01、收入重回双位数增长

消费在持续回暖。透过京东财报，外界能清晰感知到这一信号。更重要的是，借助京东的供应链，能够让东南沿海的工厂感受到西部地区脉动的消费活力。

3月6日港股盘后，京东集团发布了2024年第四季度及全年业绩。其中，第四季度营收为3469.86亿元，同比增长13.37%，环比增长33%。时隔8个季度，京东单季营收重回两位数增长，增速是近11个季度以来的新高，进而推动集团全年营收同比增长6.8%至11588亿元。

“在消费市场逐步回暖的背景下，我们很高兴以第四季度的强劲表现为2024年圆满收官。京东收入同比增速重回两位数。本季度，大部分品类收入以及包括活跃用户数、购物频次在内的关键指标，都实现了健康的双位数同比增长，这充分展现了我们的用户心智不断提升。”京东集团CEO许冉表示。

确实，京东交出的这份成绩单超出了市场预期。有投资者就感慨，消费复苏、政策利好都是“明牌”，京东承接住利好，通过不断提升购物体验激发消费活力，凭的是真本事。

从财报数据来看，京东的业绩增长，主要由占营收大头的零售业务，尤其是3C家电和日用百货商品的销售增长拉动。

第四季度，京东零售业务录得3070.55亿元营收，同比增长14.7%，占总收入的比例为88.49%。其中，其核心优势品类——3C家电，受益于以旧换新政策以及京东自身的供应链、用户心智等优势，收入同比增长15.8%至1741.5亿元。

同期，京东的日用百货品类销售表现也不俗：同比增长11.1%至1068.3亿元，单季营收破千亿元。究其原因，京东通过优化品类，增加高性价比的商品，同时通过补贴、营销推广等方式，进一步让流量渗透至高频消费场景。

此外，得益于持续不断的生态建设，第四季度京东的3P（第三方卖家）用户数和订单数加速增长，增速快于平台零售大盘增速。同期，京东来自平台及广告服务的收入为266.34亿元，同比增长12.7%；来自物流及其他服务的收入为393.74亿元，同比增长9.5%。

在财报发布当晚的业绩会上，许冉进一步表示，虽然不同品类所处的行业环境不同，但增长背后最核心的动力是一样的，即“京东始终在围绕体验、成本、效率做长期投入，释放出了增长潜能”，且该潜能未来还会持续给京东带来差异化的增长机会。

除了营收全方位增长外，京东最新的这份财报透露出的另一大亮点在于，盈利能力显著提升。

第四季度，京东的各项盈利指标均有所增长：经营利润同比增长325%至85亿元，经营利润率从上年同期的0.7%提升至2.4%，归母净利润同比增长191.18%至99亿元。拉长时间线看全年，整个2024年，京东的经营利润同比增长48.85%至387亿元，经营利润率从上年同期的2.4%提升至3.3%，归母净利润同比增长71.07%至414亿元。

对此，京东CFO单甦表示，盈利能力持续提升，主要得益于京东“在成本管控和运营效率优化方面的不懈努力”。业绩会上，许冉则补充道，基于京东自身业务模式的特点，目前公司正在积极通过AI技术，在供应链方面做得更深入。具体包括，通过AI管理更多经营数据，丰富零售和供应链的应用场景，提升成本、效率、体验的最佳组合等等，最终旨在通过技术驱动业务创新来降本增效。

2025年开年以来，京东加速进入外卖市场，引发不少关注。业绩会上，针对分析师提问，许冉回应称，对于外卖业务，需要放在京东整体零售业务能力和服务体验上通盘考虑。“在即时零售包括外卖上的投入，对于京东丰富消费场景，打造能力，满足用户的需求和提升用户体验都有积极的效果。”

02、让67万人实现高质量就业

值得注意的是，京东业绩持续向好的同时，能够将经济的温度第一时间传导给就业，目前京东的员工数量在所有互联网大厂中名列前茅，很多基层员工能够拥有稳定收入和完善保障的高质量就业。

截至2024年底，京东体系人员总数约67万人，在过去10年里增长了近10倍。这之中，有超过80%的一线员工来自农村，京东创始人曾多次表示，自己同样出身农村，他创办京东的目的就是要让员工有尊严感、幸福感和成就感的工作和生活，让每一位京东员工过得有希望，对未来充满信心。

财报数据显示，2024年京东在人力资源方面的总支出高达1161亿元。平均下来，京东对每位员工就要付出超过17万元，远超行业平均水平。

这些钱帮京东员工实现了高质量就业，对于很多在县城和乡镇的快递员，完全可以靠收入和“五险一金”买得起房，养得了家，还能享受到子女教育、大病保障等方面的福利，最近京东又把外卖小哥的生活水准给拉齐了。

前不久，在全网掀起大规模讨论的，莫过于“京东率先为外卖小哥缴纳五险一金”一事。

2月19日，京东发布一则重磅消息，宣布自2025年3月1日起，将逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。

2月24日，京东再发声明，宣布鉴于目前外卖骑手的平均薪酬远低于京东快递小哥，为了薪酬公平性，未来一段时期签约的外卖全职骑手缴纳五险一金的所有成本，包含个人所需缴纳部分，全部由京东承担，确保骑手现金收入绝不会因为缴纳五险一金而减少，此项举措包含现有骑手和新加入的骑手。

京东还表示，未来，集团将大力推进同工同酬，逐步提高外卖骑手的福利待遇。

如果说起初还有外卖小哥担心缴纳社保后到手工资变少的问题，甚至有不少骑手反映不愿意缴纳社保，京东的第二则声明则简单粗暴地把他们的顾虑彻底打消了。

相关数据显示，目前我国外卖骑手已超1000万名，无数在马路上飞奔的骑手，安全问题始终得不到很好的解决。

京东的破局之举，无论是对个体，还是对整个行业，都极具意义性：外卖小哥干得更有劲了，发出“再干十年的”感慨；消费者佩服京东的担当，连带着对京东外卖产生更多好感；外卖行业迎来“鲶鱼”，形成良性发展生态圈效应。

值得注意的是，在外卖小哥之前，京东也是首个为快递小哥缴纳五险一金的企业。

截至2024年年底，京东拥有超过37万名自有配送等操作人员，运营近1.9万个配送站及网点。其中，绝大多数配送站和网点都是自营模式，以确保优质的服务。

受运营员工数目增加的影响，参与仓储管理、分拣、拣配、打包、运输、配送及客服等运营员工的薪酬福利开支由2023年第四季度的154亿元增加10.9%至2024年同期的171亿元。

有人称送快递是青春饭、体力活。但在京东物流退休的快递员却领着养老金，实现老有所养、病有所医、伤有所赔。

快递员刘从江15年前在朋友介绍下加入了京东物流，作为江苏宿迁市的“001号”——第一个退休并领到退休金的快递员，他表示，自己2024年年底退休，2025年春节前夕退休金就到账了，一个月能领4392元。

截至2024年底，全国已有超过1200名一线员工从京东物流光荣退休，他们当中不仅有快递员，还涵盖了分拣员、货车司机等多个一线岗位，如今都过上了有保障的退休生活。

外卖小哥、快递小哥只是一个缩影，京东始终致力于为全体员工提供有尊严、幸福感和成就感的工作。

近些年，在众多企业纷纷采取降本增效的策略时，京东逆势涨薪更是成为常态。

据了解，从2021年至2024年三年时间内，京东涨薪高达七次。其中包括：2021年7月1日至2023年7月1日，京东用两年时间将员工平均年薪由14薪逐步涨至16薪；2024年7月1日起，又通过一年半时间，京东采销年度固定薪酬由16薪提升至20薪，业绩激励上不封顶。

而2024年第四季度，超2万名京东客服继年初全员平均涨薪30%之后，薪酬再次上调，实现客服全员平均涨薪2个月。

可以说，在净利润持续飙升的情况下，京东不仅交出了一份亮眼的业绩答卷，更以实际行动回馈员工，大幅涨薪、提升福利，彰显了京东对员工的关怀与重视。这种以人为本的企业文化，正是京东敢于涨薪，并有望在更长周期内保持增长的坚实底气。

作者 | 陈大壮 林木

编辑 | 吴跃

图片来源 | 视觉中国

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