宁波启动“甬市优消费”专项行动 400个商圈将实现“无理由退货”全覆盖
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2025-03-13 20:19:51

央广网宁波3月13日消息(记者 张雯雯)优化消费环境是提振消费信心、激发经济活力的重要举措。3月13日,宁波召开“甬市优消费”专项行动新闻发布会,将全面实施消费供给“优品质”、放心消费“优承诺”、消费市场“优秩序”、消费维权“优效能”、消费环境“优生态”5个行动,推出15条具体举措。

发布会现场(央广网发 王赢泽 摄)

据发布,“甬市优消费”专项行动从“5个优”着手,推动形成覆盖政府、社会、企业和消费者全链条的治理闭环。集成市场监管“政策包”“工具箱”,推进消费环境治理由“碎片化”向“集成化”转变;把重心从“事后救济”更多转向“事前预防”,推动消费问题源头规范、消费纠纷源头化解;积极回应消费者关切,对关系群众衣食住行的消费痛点敢于“亮剑”,强化综合治理、专项整治,切实维护公平有序的消费环境。

其中,“无理由退货损失险”引发关注。

线下无理由退货是赋予消费者后悔权、从源头化解消费纠纷的重要保障。近期,国家市场监管总局发布《售后服务 无理由退货服务规范》推荐性国家标准,将于5月1日起正式实施。

目前,宁波已有1.3万家实体店公开承诺7天无理由退货,但退货造成营销利润损失、商品包装损耗等,一定程度上加重了经营者负担,造成推广难、兑现难等现实问题。为破解难题,宁波创新推行“无理由退货损失险”,通过保险补贴经营者退货损失,提高经营者退货意愿,实现经营者减损、消费者无忧的“双赢”局面。

“全市已有16个商圈、5家消费品连锁企业共901个退货点位参保,累计为5751笔无理由退货提供保险赔付,平均每笔退货经营者可获赔33元,撬动保障退货金额412.6万元。”从前期试点情况看,参保商圈和连锁企业“退货兑现率”分别提升45.8%和105.3%,消费投诉发生率下降62.5%和75%,无理由退货承诺单位增长7.3%,江北区已率先实现重点商圈全量投保、全量承诺。

接下来,宁波将深入推进“无理由退货损失险”制度创新和投保覆盖,推进全市400个商圈投保全覆盖,全力打造“宁波购放心退”这一消费领域的金名片。针对低小散经营主体,也将探索“一张保单,全量参保”公益投保模式,有效提升消费动力。

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