构建多元共治格局,形成消费维权合力
创始人
2025-03-15 23:21:16

演唱会“柱子票”现场图。

美容院诱导高额消费,六旬老人花光百万存款;消费者巨额房款被占用,消委会帮助挽回千万损失;海鲜称重藏猫腻,“胶袋刺客”被制止;演唱会“货不对板”“柱子票”影响消费体验……3月14日上午,广东省消委会召开信息通报会,公布了2024年度广东十大消费维权典型案例。

十大消费维权典型案例,犹如一面镜子,映照出当下消费市场的种种乱象。

美容院诱导六旬老人花费百万存款的案例,暴露出针对老年人群体的精准营销陷阱。商家利用老年人对健康的焦虑心理,通过情感营销、虚假宣传等手段,诱导其进行非理性消费。这种精准收割不仅损害了消费者权益,更折射出市场诚信体系的缺失。

消费者巨额房款被占用的案例,反映出房产交易领域存在制度漏洞。开发商挪用预售资金、虚假承诺等问题屡禁不止,严重损害了购房者的合法权益。这类案件往往涉及金额巨大,影响范围广,处理难度高。

海鲜市场“胶袋刺客”现象则暴露了市场监管的盲区。商家通过增重、调包等手段牟取不正当利益,这种短视行为不仅损害了消费者权益,更破坏了市场秩序和行业信誉……

为给消费者讨回公道,消委会的职能无可替代。消委会通过专业调解,在消费者与经营者之间搭建了沟通桥梁。在房产交易纠纷中,运用专业法律知识,帮助消费者追回千万损失,展现了其在复杂案件处理中的专业能力。

典型案例的发布则具有重要的警示作用。公开曝光不法商家的行为,不仅维护了消费者权益,更起到了震慑违法经营、净化市场环境的作用。通过案例解读、风险提示等方式,提升消费者的维权意识和能力,从源头上预防消费纠纷的发生。

种种案例显示,消委会不仅是消费者维权的坚实后盾,也是推动市场秩序规范化的重要力量。

发布案例作用巨大,但这显然不是终点,由此开始,实现对消费陷阱的高水平综合治理,仍有许多工作需要推进。

完善法律法规是构建治理体系的基础。特别是针对新型消费模式中出现的个别混乱现象,需要及时修订相关法律法规,填补监管空白,为消费维权提供有力的法律支撑;加强监管执法力度是维护市场秩序的关键。监管部门应创新监管方式,运用大数据等技术手段,提高监管效能,形成对违法行为的强大震慑;推动社会共治是提升治理水平的必由之路。需要构建政府监管、行业自律、社会监督的多元共治格局,形成消费维权的强大合力。

此外,提高消费者的自我保护意识和维权能力也至关重要。一方面,通过开展消费教育活动,普及消费知识和维权方法,让消费者了解自身的权利和义务,学会识别消费陷阱;另一方面,要尽量畅通和拓展消费者的投诉渠道,把维权成本降下来,让消费者在权益受到侵害时能够及时、便捷地寻求帮助。

消费是经济发展的基础,一个市场对消费者越好,就越容易发展壮大,所有人都将从中受益。消费者权益保护问题如何强调都不为过,为了消费者,也为了建设一个更有活力的市场,打造一个所有消费者都能放心消费,即使遇到问题也能轻松化解的消费环境,宜早不宜迟。

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