【文/王力 编辑/周远方】

2024年业绩预告显示，360公司再度面临业绩压力，集团预计亏损7.7亿到11.5亿元。这也意味着，这将是360连续第三年亏损，2022年至2023年，集团已累计净亏损达26.96亿元。

作为中国互联网安全领域的早期开拓者，三六零（601360.SH）及其旗下软件因长期存在强制捆绑安装等问题，持续面临用户信任危机。在监管加强和用户意识提升的环境下，360“安全卫士”的光环面临威胁。尽管公司试图通过AI转型重塑形象，但用户口碑与业绩压力仍折射出其在商业模式与用户体验间的深层矛盾。

据黑猫投诉平台、啄木鸟平台多位用户投诉，360存在捆绑下载及卸载困难的问题。360的争议本质是安全企业的“信任悖论”——用户既依赖其防护能力，又警惕其权限滥用。若无法平衡商业利益与用户体验，仅靠公关回应或技术辩解难以重建信任。

360手机助手分发隐私违规应用引关注，审核机制漏洞遭质

360手机助手作为重要的应用分发平台，其生态内第三方应用的合规性今年引发关注。

近日，国家计算机病毒应急处理中心近日通报的15款隐私违规移动应用中，6款通过360手机助手分发，暴露出第三方应用分发平台的审核机制漏洞。

此次被点名的应用涉及多项隐私违规问题。在“未显著告知个人信息处理规则”问题中，《货运达司机端》《北京儿童医院保定医院》等应用被指未明确告知用户数据保存期限等关键信息；在“隐私政策不透明”涉及《绘涂壁纸》《速题库》等问题，其隐私条款未清晰说明第三方插件收集数据范围；更严重的是，《货运达司机端》在问题8中被曝未单独取得用户同意处理敏感信息，而《速题库》《绘涂壁纸》则涉及违规向第三方提供用户数据。

（截图来自国家计算机病毒应急处理中心官网）

360虽非直接责任方，但作为分发平台，其审核机制被质疑存在漏洞。此类事件不仅影响用户信任，也可能触发监管对平台责任的追溯，增加业务合规成本。

根据此前国家互联网信息办公室发布新修订的《移动互联网应用程序信息服务管理规定》（以下简称新《规定》）明确了应用商店需承担“守门人”责任，应用程序分发平台的责任义务，包括应对上架的应用程序实施分类管理、资质核验、风险管理等。

“流氓软件”争议与强制捆绑：用户自主权的缺失

360手机助手的合规问题，只是360集团整个产品生态问题的冰山一角。

2024年6月，一名用户在短视频平台发布多条视频，控诉其下载360安全卫士后遭遇“静默安装全家桶”问题。用户称，电脑被自动安装了360解压、软件管家、浏览器及桌面助手等软件，其中360桌面助手甚至在屏幕待机时推送广告，即便卸载后仍反复弹出诱导下载窗口，导致用户误触后重新安装。视频迅速引发共鸣，评论区涌入大量“同款遭遇”声讨，有网友调侃“用360软件就要做好不轻易卸载的准备”。

（截图来自抖音用户视频）

事件发酵后，该用户再次发布视频称收到投诉，指控其“侵犯名誉权”，要求公开道歉。用户随后“被迫”澄清“并非质疑360无法卸载，而是抱怨捆绑安装和弹窗问题”，但仍强调“全家桶现象客观存在”。

此后有博主发布“360卸载教程”视频，演示通过控制面板、安全模式等多种方式卸载360软件的全过程，并指出“需多次确认的繁琐步骤是用户误解‘无法卸载’的主因”。该教程获得超百万播放量，评论区热评“建议周鸿祎亲自出镜拍官方教程”。

（截图来自抖音用户视频）

尽管周鸿祎在其个人社交平台发布视频称“360软件并非无法卸载”，但大量用户反馈，卸载过程中频繁弹出挽留弹窗，甚至需通过特定工具或多次重启才能完成，除卸载难外，360广告弹出也被光大用户诟病。

(截图来自周鸿祎抖音平台)

2024年多家媒体报道显示，用户频繁投诉360安全卫士广告弹窗侵扰，即便通过软件设置关闭弹窗，次日仍会收到推送。有用户实测发现，软件内弹窗管理选项多达50余项，涵盖开机小助手、新闻推送、软件推荐等模块，但无一键关闭广告功能，需逐项手动取消勾选，操作繁琐。一名用户称：“每次点击‘今日不再弹窗’后，第二天广告又‘卷土重来’，仿佛在玩猫鼠游戏。”

面对用户投诉，360客服回应称“无全局关闭选项”，建议用户在“弹窗设置”中逐个禁用广告推送，若仍有残留弹窗，可通过“问题反馈”渠道提交。然而，该方案被指治标不治本。技术论坛用户尝试通过修改系统文件权限彻底屏蔽弹窗。

（截图来自观察者网微博平台视频）

而周鸿祎早年开发的3721插件因难以卸载饱受争议，这种“基因”似乎仍在360的产品逻辑中延续：用户卸载时需多次确认，流程繁琐且伴随挽留弹窗，被戏称为“请神容易送神难”。

早在2013年，360安全卫士通过红色弹窗拦截用户安装百度杀毒、百度卫士，并强制引导用户选择“差评”，而此前工信部就已公布了《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》（工工信部2011年第20号令）。该规定明确要求互联网信息服务提供者不得干扰用户终端上其他互联网信息服务提供者的服务，不得欺骗、误导或者强迫用户使用或者不使用其他互联网信息服务提供者的服务。

企业以安全之名合理化用户体验的牺牲，而用户更关注操作的便捷性与控制权。这种认知差异导致360在舆论场长期处于被动，即便技术逻辑合理，也难以扭转“流氓软件”的公众印象。