当“高质量发展”成为我国社会经济运行的关键词，作为肩负服务实体经济与民生保障主责的金融业重要组成部分，保险业如何作答“高质量服务”这一新课题？对此，中国人寿保险股份有限公司厦门市分公司（以下简称“中国人寿寿险厦门市分公司”）以“国寿好服务”品牌给出了答案。

去年3月，“国寿好服务”品牌正式在厦门发布。一年来，中国人寿寿险厦门市分公司积极推进“国寿好服务”品牌在厦实践，着力打造“简捷、品质、温暖”的好服务体验，以专业守护助力人民美好生活。

服务加速度理赔显温度

去年8月，团单客户杨先生不幸身故后，中国人寿寿险厦门市分公司迅速启动应急机制，工作人员第一时间与家属取得联系，及时赔付理赔金共计120.15万元，让杨先生家属感受到保险不是冰冷的合同，更是雪中送炭的温暖。

理赔是消费者权益保障的重要环节。近年来，中国人寿寿险厦门市分公司秉持客户至上的服务理念，推出“理赔直付”“重疾一日赔”等服务内容，提供线上理赔申请和进度查询，让客户享受更高效透明的理赔体验。2024年，理赔支付周期仅为1.23天，个人案件线上E化率99.07%，真正践行“数据多跑路，客户少等待”的服务承诺。

高效的理赔服务背后是中国人寿寿险厦门市分公司积极拥抱数智技术的探索。中国人寿寿险厦门市分公司以智能、自助、尊享为“犁”，深耕服务沃土，实现了线上线下的丝滑融合与无缝对接。客户可以通过“自助办理﹢远程视频”的方式轻松办理业务，服务效率与便捷性跃升新高度。同时，公司不断精进临柜服务流程与环境，力求每位客户在享受卓越服务之际，也能感受到细致入微的舒适与温馨。

保障有力度普惠见担当

保险具有“经济减震器”和“社会稳定器”功能。中国人寿寿险厦门市分公司擦亮普惠金融的为民底色，努力扩大保险的覆盖面，进一步丰富产品和服务供给，织密织牢保险保障网。

立足本地，中国人寿寿险厦门市分公司积极参与厦门市多层次社会保障体系建设，推出多款普惠型保险产品，覆盖重大疾病、意外伤害等领域，切实减轻市民医疗负担。目前，中国人寿寿险厦门市分公司实现惠厦保总推广量9.84万人，归属分配承保人数21.41万人，累计实现保费收入2759万元，惠厦保保费完成率138%。

与此同时，中国人寿寿险厦门市分公司持续为计生家庭、学生、妇女等特殊群体提供保险保障，积极发展涉农保险业务，布局“银发经济”开发适老化产品，优化科技保险服务供给……不断创新金融产品，提高金融服务质效，满足不同群体的多样化金融需求。

服务拓广度关怀无边界

久久为功的好服务，方能让民心所向。中国人寿寿险厦门市分公司用简洁温暖、高效便利的服务连接每一颗需要守护的心。

面对银龄社会的呼唤，中国人寿寿险厦门市分公司推陈出新，开辟出一条独具特色的“适老化”服务路径——设置了老年人专属服务窗口，配备老花镜、轮椅等便民设施，工作人员全程提供专属陪同服务。与此同时，公司还开创性地推出国内保险业首款通过工信部无障碍及适老化评测并获认证的移动应用——寿险APP，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

着眼两岸融合发展大局，助力厦门加速建设台胞台企“登陆”第一家园“第一站”，中国人寿寿险厦门市分公司同样着力于提升对台金融服务水平，通过定期组织柜面工作人员参加涉台业务专项培训、设立对台服务专区、编制台胞专属的繁体字版本服务指南、配备闽南语服务专员提供方言支持、开通快赔服务等具体措施，不断优化每个服务细节，为台胞台企提供更坚实的保障服务。

从理赔加速度到普惠有温度，从适老化改造到两岸服务创新，中国人寿寿险厦门市分公司正以“简捷、品质、温暖”的服务实践，绘就金融为民的温暖画卷。未来，公司将持续深化“国寿好服务”品牌建设，在高质量发展征程中书写更温暖的民生答卷。

导报记者 黄奕琳