3月20日，同程旅行（00780.HK）发布2024年第四季度及全年业绩报告。财报显示，同程旅行2024年实现营收173.4亿元，同比增长45.8%。公司全年经调整EBITDA达40.5亿元，同比增长29.7%；经调整净利润27.9亿元。

更具性价比的出行服务，推动服务人次创新高

2024年以来，大众旅游市场正加速释放活力。文化和旅游部的数据显示，2024年，国内出游人次已达56.15亿，普罗大众成为旅游消费的主力。2024年，同程旅行年付费用户达到2.4亿。

2024年国庆黄金周期间，同程旅行的火车票-机票交叉航段量同比增长18%。受益于此，同程旅行机票业务的市场规模持续扩大，2024年票务增速超过行业水平。

空空、空铁及地面交通的联程预订，也构建起了一个由支线机场、火车站组成的更密集的出行网络。同程旅行通过与国内多个机场和高铁站合作，为旅客提供航班信息查询、旅游线路咨询及机票退改等服务。截至2024年底，同程旅行已设立17个会员服务中心，累计服务人次超过30万。同年，同程旅行推出了预订机票前10公里免费接送机和预订火车票前5公里免费接送站服务，助力用户旅游出行。

财报数据显示，2024年，同程旅行年累计服务人次达19.3亿，同比增长9.3%，再次创新历史新高。2024年，同程旅行交通业务收入同比增长19.9%，达到72.3亿元。

普惠可及的出行服务，也让同程旅行的用户粘性得到显著提升。2024年，同程旅行APP的DAU（日活跃用户数）同比实现翻倍增长，付费会员黑鲸会员累计数量同比增长86%。

大众旅游市场潜力释放，推动酒旅业务高增长

据文化和旅游部的数据显示，2024年，国内城镇居民出游花费和农村居民出游花费分别增长18%和12.2%。截至2024年四季度末，同程旅行平台的每用户平均收入（ARPU）同比增长44%，人均消费频次则由2019年的5.5次提升至2024年的8.1次。消费水平及消费规模的显著增长，带来了同程旅行住宿收入的高速增长。财报数据显示，2024年同程旅行住宿收入同比增长19.7%，达到47亿元。

随着非一线城市居民逐渐成为出境游消费的主力军，为同程旅行开辟了新的业绩增长点。财报数据显示，2024年，同程旅行的出境旅游相关业务保持高速增长。其中，国际机票票量同比增长超过130%，国际酒店间夜量同比增长超过110%。

当大众旅游市场呈现出新的消费习惯和产品偏好，AI技术正在对旅游产业施加深刻影响。同程旅行通过对新兴技术的投入与应用，有效提升了公司运营效率，并不断完善人工智能布局。同程旅行发布的首款旅游专属生成式AI“程心”，已接入DeepSeek，可以帮助用户更好地创建个性化的旅游行程。目前，同程旅行已实施由AI驱动的客服系统，并借助AI为20多个城市提供智慧文旅服务。同程旅行的AI产品正在不断演进，并推出更多服务于用户、政府、产业链的全新产品应用。

同程旅行CEO马和平表示，2024年以来，大众旅游市场蓬勃发展，为同程旅行带来新的机遇。随着大众旅游潜力持续释放以及AI技术的成熟应用，旅行行业将在未来迎来深刻变革。同程旅行将立足大众旅游市场，持续提升旅游智慧化水平，为用户提供更具效率的消费决策支持，推动行业可持续和高质量发展。

采写：南都记者 李行