和Facebook付费广告相比，借助Facebook消息进行营销、客户服务和销售往往能以更低的成本促成转化。掌握Facebook聊单的技巧，能有效拓展销售渠道、提高转化。

一、为什么要做Facebook聊单？

1.精准定位

Facebook庞大的用户数据和精准的定位工具能帮助营销和销售人员快速找到消费者，提高营销和销售效率的同时，也在一定程度上节省了广告成本。

2.缩短路径

销售人员可以直接通过DM触达消费者，并同时提供售前服务支持、答疑解惑、推广介绍其他产品和服务，能有效缩短购物路径、快速解决消费者问题、优化消费体验。

3.直接销售

不需要开设Facebook店铺，也能通过DM（Direct Message直接消息）进行销售。尤其是在部分地区的新兴市场，消费者的消费习惯并不是转到主流购物平台下单，而是直接发消息告知销售人员自己的所需商品、收货地址等订单信息，最后货到付款。

4.客户关系管理

快速定位已经有过交易往来和消息沟通的消费者，建设私域流量并保持联系，便于进行再营销和客户关系管理。

二、相关技巧和工具

1.实用技巧

（1）使用多个账户：根据不同的产品、服务或市场细分使用不同的账户，便于管理不同的客户，避免一个账户被标记为垃圾信息来源。

但多账号聊单势必存在账号关联问题，可以用IPFoxy为每个账号配置纯净独享IP，不仅能降低封号风险，还能更加精准地定位至目标市场，推送至本地客户。

（2）安排不同“人设”：每个账户用不同的资料和头像，展现出不同的身份或性格，用更具个性化的语言和互动方式，提升客户的信任度和转化率。

（3）合理安排时间与频率：避免频繁且短时间内发送大量消息，适当间隔发送消息，安排合理的聊天时间段，与潜在客户的活跃时间保持一致。

（4）精细化客群：将潜在客户细分为不同的群体，确保信息对客户是相关且有吸引力的。

2.Meta Business Suite

Business Suite和Business Manager有一定的重叠和互通性，但Business Suite是一个综合性更强的平台，它可以管理社媒内容、广告、消息等，包括内容发布和客户互动，很适合Facebook聊单。

在仪表板上可以看到特定时间范围内的消息总数、回复率、新联系人的数量、DM订单的相关指标等重要信息，为聊单策略调整提供数据支持。

（1）使用Suggestions功能：在Inbox settings的Suggestions中打开相关功能，它能为你提供更多消息管理等方面的建议。

（2）利用Automations：在Inbox→Automations→Create automation中创建自动回复的消息，比如instant reply、away message等。自动回复能有效达成及时响应并提高消费者满意度。

（3）借助Action Button：进入Edit Action Button，借助“Send message”“Send WhatsApp message”等按钮来鼓励消费者展开沟通。

3.Messenger ads

用户会在Chats模块中看到广告，点击广告后会跳转到详细页面——也就是广告主指定的着陆页，可以是网站、应用和对话框页面。选择“Messages”广告目标，在目标用户的活跃时段投放Messenger ads。评估广告效果时，可以直接在Business Suite中监控广告指标，比如发起的消息对话数量、每次开始消息对话的费用和总消费金额等，再根据数据反馈调整具体策略。

4.实用模板

感谢消费者惠顾、设置必要的行动号召都有助于业务开展，可以参考以下模板：

• “Thanks for visiting! We hope you found what you needed. Let us know if we can help further.”
• “Thank you for supporting our business. We appreciate it and will keep improving.”
• “Thanks for following us! We appreciate your feedback and will reply soon. Feel free to share your favorite posts.”
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三、写在最后

善用Facebook聊单技巧和相关网络工具，能有效提升营销和销售效率。