淘宝、京东、拼多多、抖音等电商平台进行重大政策调整取消“仅退款”_办公动态

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2025-04-23 00:35:53

【环球网科技报道记者李文瑶】4月22日晚间，包括淘宝、京东、拼多多在内的多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整。

从目前各家电商平台公告和对外信息来看，在退款环节，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主判断进行处理。

其中，淘宝规则表示，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。

京东也发布通知称，其拟对《京东开放平台售后服务管理规则》及相关规则进行修订，修订公示期为4月22日至4月29日，规则预计于2025年4月30日生效。经过修订，京东不再支持相关情形下的“仅退款”。

拼多多提出，为保障平台商家和消费者的合法权益，持续完善售后相关规则，一方面进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题，平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请；另一方面，平台特修订《拼多多售后服务规则》并公开进行意见征集。

抖音同样发布了关于修订《售后服务相关规则》的意见征集。其表示，充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题，非必要不介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请，共同营造和维护良好的经营环境和消费体验。

此前相关部门表示会对平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。业内人士普遍认为，“随着今年相关部门对仅退款所引发的行业影响越发关注，取消‘仅退款’是大势所趋。”

2024年7月淘宝宣布松绑“仅退款”，京东、快手等跟进优化规则后，此次电商平台正式全面取消“仅退款”。