极目新闻记者 胡浩

近日，消费者朱先生反映，近一年来，他多次在电商平台的泸州老窖官方旗舰店购物积累积分，甚至每月1日零点蹲守，却始终无法兑换，每次抢兑都遭遇系统卡顿。在黑猫投诉平台上，涉及该店铺“积分兑换难”的同类投诉近30件。面对投诉，泸州老窖官方客服回应称，会跟进处理此事。（极目新闻5月14日报道）

作为一家知名酒企，泸州老窖推出消费积分兑换好礼的活动，初衷大概率是为了增强消费者黏性、进一步刺激消费。从正常逻辑来看，消费者通过购物积累积分，再用积分兑换心仪礼品，是一种双赢的营销模式。消费者得到实惠，企业收获销量与口碑。然而，当多名消费者反映积分兑换难，甚至出现系统卡顿，性质可能就发生了变化。

在如今竞争激烈的消费市场中，消费者的信任是企业立足的根本。泸州老窖作为白酒行业的头部品牌，应更珍惜自身品牌形象与消费者的信任。但此次积分兑换事件，让一些消费者感到被套路。一次、两次兑换失败，或许会归咎于消费者自身手速或网络问题。可当连续11次熬夜零点抢兑都无果，积分还面临过期的风险时，消费者难免会感觉“被套路”。这不仅损害了消费者的权益，更可能导致消费者对品牌的好感度直线下降。

企业想要促消费，营销手段固然重要，但长期来看，唯有付出真诚，才能赢得消费者的信赖。积分兑换本是一个很好的营销手段，如果泸州老窖能够更加合理地设置兑换规则，更加考虑消费者的感受，那么消费者在享受实惠的同时，也会更愿意选购其产品，进而形成良性循环。相反，如果让消费者感到寒心，可能也会不自觉地远离这个品牌。

希望泸州老窖能够尽快给消费者一个满意的答复。同时，也希望更多企业能在日常营销活动中多一些真诚，少一些套路。只有这样，才能在消费市场中走得更远、更稳。

（来源：极目新闻）