啄木鸟消费投诉｜安徽马鞍山一餐厅突然闭店：近800名消费者维权
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央广网马鞍山5月16日消息（记者徐鹏）今年3月，安徽省马鞍山市花山区一家餐厅突然闭店，导致近800名消费者的充值卡无法使用，据初步统计，涉及退费金额70万左右。目前，马鞍山市花山区市场监管局已介入调查。该局相关负责人告诉央广网记者，他们正在和相关部门加强联动，形成工作合力，尽最大努力化解这起消费纠纷。
店铺突然关闭，“我卡里还有1万多”
“今年3月10日，这家店突然关门了，我卡里还有11000多元没用完！”消费者张女士说，几个月前，她在位于马鞍山市花山区的湾岛咖啡中央花园店参与了“充3000送3000”活动，累计充值金额达12000元，“我在这里消费近十年了，之前也经常充值，但没想到会遇到这种情况。”
湾岛咖啡中央花园店（央广网发 受访者供图）
张女士说，3月8日，她还到过店里消费，没有看到有关闭店的告示。“我找服务员要矿泉水，说没有了，下次补给我，也没提及其他事情。”近日，与她有类似遭遇的消费者，组建了两个维权微信群，总人数近800人。
与此同时，多位消费者还反映，该店此前也开展过充值活动，但去年底的优惠力度空前大，“以前充3000只送1000，这次直接翻倍送，店员的销售热情也很高。”
市场监管部门：尽最大可能化解纠纷
马鞍山市花山区市场监管局向央广网证实了上述情况。该局相关负责人表示，湾岛咖啡中央花园店于2025年3月10日，以对外以装修升级的名义关门至今，期间，花山区市场监管局、花山区商务局、湖东路街道等部门多次约谈商家负责人，和消费者代表沟通。经调解，湾岛咖啡负责人表示持卡会员可以继续在湾岛茶餐厅江东大道店刷卡消费，但充值卡每次只能用于支付消费金额的一半，另一半需消费者现金支付。
湾岛咖啡中央花园店电脑系统统计数据显示：该店自成立以来，共办理会员卡3619张，实际充值余额217万（办卡时赠送136.5万元），账面余额共计353.5万元。自闭店以来，前来该区商务局登记的涉事会员有760余人，涉及退费金额70万元左右。
花山区市场监管局回应，截至5月16日，已有395人接受了在湾岛茶餐厅江东大道店刷卡使用的方案。不过，还有部分消费者认为商家负责人以企业亏损、身体病情为由逃避责任，要求退还卡内余额的本金，或者换店消费时可以全额扣除充值卡内金额。
下一步，该局将尽最大可能化解纠纷，如果有部分消费者难于与商家达成调解协议，他们将积极引导消费者通过司法途径解决。
律师：谨慎选择商家，避免大额充值
针对上述事件，上海协力（合肥）律师事务所合伙人律师沈智伟认为，若经市场监管部门核实该咖啡店确实长期闭店，可能构成《民法典》第563条规定的“合同违约”，甚至涉嫌《刑法》第224条“合同诈骗罪”，充卡消费者可以通过法律途径追讨损失。
该店负责人提出因无力退还消费卡余额，可在某茶餐厅以卡内余额与现金相结合进行消费的解决方案，消费者可根据自身需求进行选择。
沈智伟律师提示到，为了进一步保障消费者权益，最高法发布并于2025年5月1日起实施的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律问题的解释》，规定了预付式消费合同的成立、履行、变更及违约责任等内容，尤其对消费者关注的霸王条款情形、7天无理由退款、恶意卷款跑路等热点问题给出了明确的指导意见。
他建议消费者核实经营者相应资质，优先选择规模较大、口碑良好的商家，尽量避免大额充值，签订正规合同，保留消费凭证等。