启东农商银行应急演练筑牢生命防线
创始人
2025-06-24 21:39:21

江南时报讯 为切实提升网点突发事件应急处置能力,为客户提供更安全、更有温度的金融服务环境,近日,启东农商银行组织开展了“厅堂客户突发疾病”情景模拟应急演练。此次演练通过高度还原真实场景、细化角色分工与流程推演,全面检验应急预案的实操性,进一步强化员工协同作战能力,为守护客户生命安全筑牢坚实防线。

该行惠丰支行以“一名客户在柜面办理业务时突发疾病”为背景展开演练。惠丰支行迅速反应,立即启动应急预案,各岗位人员按照既定分工,有条不紊地投入应急处置工作。柜面人员第一时间暂停业务操作,与大堂经理合力将客户转移至通风良好、空间宽敞的休息区,轻声询问客户既往病史、日常服用药物等关键信息,同时密切观察客户生命体征变化。

与此同时,保安人员迅速行动,及时疏散围观客户,引导其他客户至安全区域等候,维持厅堂秩序的同时确保空气流通;大堂经理争分夺秒拨打120急救电话,准确、清晰地向急救中心报备网点具体地址、客户当前症状等重要信息,并严格按照急救中心专业指导,将客户调整为侧卧位,防止因呕吐物堵塞呼吸道引发窒息风险。运营主管则现场统筹指挥,带领员工快速移开等候区座椅,在厅堂内开辟出一条直通门口的“生命绿色通道”,为后续急救人员快速施救赢得宝贵时间;同时,通过银行系统迅速查询客户预留信息,以专业、温暖的话术联系客户家属,及时告知情况并安抚家属焦虑情绪。整个应急处置过程环环相扣、紧张有序,充分展现了惠丰支行员工过硬的应急素养和高效的协作能力。

演练结束后,惠丰支行立即召开总结会议,针对演练过程中暴露出的薄弱环节进行深入剖析,并制定三项切实可行的改进措施。一是增设“应急服务专员”岗位,每日安排专人担任,要求当值人员必须熟练掌握客户突发疾病救助流程、急救操作要点等专业知识,确保在紧急时刻能够迅速、准确应对;二是创新性地约定紧急呼叫SS“暗号”,一旦触发该“暗号”,全员即刻启动应急响应机制;三是将急救知识培训纳入常态化工作,计划每季度开展至少一次专题培训,目前已将海姆立克急救法、心肺复苏术等实用急救技能纳入日常培训重点内容,着力提升全体员工的急救实操能力。

金融服务不仅要有速度,更要有温度与担当。启东农商银行组织开展“厅堂客户突发疾病”情景模拟应急演练是践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。未来,启东农商银行将持续完善“预防—处置—复盘”全链条管理体系,通过常态化开展应急演练、强化员工培训等举措,不断提升网点应急处置水平,切实为客户的生命安全保驾护航,努力打造有温度、有保障的金融服务环境。

陆沈丽

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