启东农商银行应急演练筑牢生命防线
创始人
2025-06-24 21:39:21

江南时报讯 为切实提升网点突发事件应急处置能力,为客户提供更安全、更有温度的金融服务环境,近日,启东农商银行组织开展了“厅堂客户突发疾病”情景模拟应急演练。此次演练通过高度还原真实场景、细化角色分工与流程推演,全面检验应急预案的实操性,进一步强化员工协同作战能力,为守护客户生命安全筑牢坚实防线。

该行惠丰支行以“一名客户在柜面办理业务时突发疾病”为背景展开演练。惠丰支行迅速反应,立即启动应急预案,各岗位人员按照既定分工,有条不紊地投入应急处置工作。柜面人员第一时间暂停业务操作,与大堂经理合力将客户转移至通风良好、空间宽敞的休息区,轻声询问客户既往病史、日常服用药物等关键信息,同时密切观察客户生命体征变化。

与此同时,保安人员迅速行动,及时疏散围观客户,引导其他客户至安全区域等候,维持厅堂秩序的同时确保空气流通;大堂经理争分夺秒拨打120急救电话,准确、清晰地向急救中心报备网点具体地址、客户当前症状等重要信息,并严格按照急救中心专业指导,将客户调整为侧卧位,防止因呕吐物堵塞呼吸道引发窒息风险。运营主管则现场统筹指挥,带领员工快速移开等候区座椅,在厅堂内开辟出一条直通门口的“生命绿色通道”,为后续急救人员快速施救赢得宝贵时间;同时,通过银行系统迅速查询客户预留信息,以专业、温暖的话术联系客户家属,及时告知情况并安抚家属焦虑情绪。整个应急处置过程环环相扣、紧张有序,充分展现了惠丰支行员工过硬的应急素养和高效的协作能力。

演练结束后,惠丰支行立即召开总结会议,针对演练过程中暴露出的薄弱环节进行深入剖析,并制定三项切实可行的改进措施。一是增设“应急服务专员”岗位,每日安排专人担任,要求当值人员必须熟练掌握客户突发疾病救助流程、急救操作要点等专业知识,确保在紧急时刻能够迅速、准确应对;二是创新性地约定紧急呼叫SS“暗号”,一旦触发该“暗号”,全员即刻启动应急响应机制;三是将急救知识培训纳入常态化工作,计划每季度开展至少一次专题培训,目前已将海姆立克急救法、心肺复苏术等实用急救技能纳入日常培训重点内容,着力提升全体员工的急救实操能力。

金融服务不仅要有速度,更要有温度与担当。启东农商银行组织开展“厅堂客户突发疾病”情景模拟应急演练是践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。未来,启东农商银行将持续完善“预防—处置—复盘”全链条管理体系,通过常态化开展应急演练、强化员工培训等举措,不断提升网点应急处置水平,切实为客户的生命安全保驾护航,努力打造有温度、有保障的金融服务环境。

陆沈丽

相关内容

热门资讯

ESG年报解读|携程集团披露碳... 资料来源:携程集团2024年度可持续发展报告 编者按:ESG年报解读为搜狐财经及价值公司100联合发...
地通工业更换券商重启IPO辅导... 瑞财经 王敏 7月11日,地通工业控股集团股份有限公司(以下简称“地通工业”)在湖南证监局启动IPO...
飞书CEO谢欣称拿不下京东:大... 据晚点,在回答"有什么大客户是你一直想拿但没拿下来的"问题时,飞书CEO谢欣表示:"还是有的,比如京...
北京豪华公寓“量增价跌”、二季... 7月10日,仲量联行发布《2025年上半年北京房地产市场回顾》。报告显示,2025年第二季度,北京办...
银行板块盘中走弱,浙商银行领跌... 7月11日,银行板块盘中下跌1.5%,浙商银行领跌2.64%,华夏银行、民生银行、青农商行、张家港行...
ETF盘中资讯|英伟达市值站稳... 或由于英伟达登顶4万亿市值,“AI 投资热”再升温!今日(7月11日),重点布局国产AI产业链的科创...
香港高息ETF受追捧,收益最高... 随着美国总统特朗普实施关税政策带来不确定性,部分投资者忧虑下半年股市波动,并希望寻求具备稳定现金流及...
2025年上半年上市公司重组市... 来源:市场资讯 2025年已过半,距离“并购六条”颁布也过了9个月,这期间A股上市公司并购重组市场焕...
24小时环球政经要闻全览 | ... 特朗普吹嘘政绩 继续施压美联储降息 美国总统特朗普在社交媒体上表示:科技股、工业股、纳斯达克指数创历...
原创 7... 欧盟雷霆风暴:7亿欧元走私案震动中欧贸易 凌晨的希腊比雷埃夫斯港,警笛声划破宁静,如同宣告一场风暴的...
机器人ETF易方达(15953... 截至中午收盘,国证机器人产业指数(980022)涨0.96%,权重股中,汇川技术涨1.8%,科大讯飞...
华润、青岛、百威亚太:高盛下调... 【7月10日高盛下调中国啤酒行业今年销量及均价增长预测】7月10日,高盛发布研究报告,短期内对中国啤...
特朗普称赞英伟达股价 呼吁美联... 当地时间7月10日周四上午,美国总统特朗普在社交媒体平台TruthSocial“真实社交”上发文,再...
1.1万亿ETF背后有个大坑,... 看到有新闻报道,南京的盛夏,金融圈的精英们挤满了深交所的会场。台上专家侃侃而谈ETF定投的种种妙处,...
瑞幸大股东或竞购星巴克中国股权 记者丨贺泓源 刘瑾睿 编辑丨张伟贤 星巴克中国股权出售继续推进中。 2025年7月9日,据多家媒体援...
放量937亿元!“牛市旗手”集... 今天(7月11日)早盘,A股三大指数集体高开。截至早盘收盘,沪指、创业板指双双涨超1%,深成指涨0....
中国平安:7月10日融券卖出3... 证券之星消息,7月10日,中国平安(601318)融资买入3.26亿元,融资偿还4.68亿元,融资净...
淘宝闪购激发消费活力 食品饮料... 本报讯 (记者梁傲男)自淘宝闪购上线以来,社会消费热情被极大点燃。暑期经济激活了食品饮料及餐饮消费,...
上交所:华数数字电视传媒集团有... 7月11日,上交所发布关于华数数字电视传媒集团有限公司2025年面向专业投资者公开发行公司债券(第三...
比特币突然狂飙,超19万人爆仓... 隔夜美股盘中突然拉升。加密货币集体大涨,比特币一度突破117000美元。 周四美股盘中反弹,至收盘纳...
卷跑130亿,许家印都自叹不如 卷走130亿不稀罕,稀罕的是被他跑了。 在咱们这里要找进步最快的领域,“人传人”式营销可能得算上一...
多数投资机构看好A股后市,兴业... 7月11日,三大股指早盘小幅拉升,其中上证180指数小幅上涨。截至上午9:50,兴业上证180ETF...
“若实现将系就职以来首次”,鲁... 【环球网报道】据香港《南华早报》报道,美国国务卿鲁比奥当地时间10日表示,他正筹备与中方在马来西亚举...
嘉元科技:7月10日融资净买入... 证券之星消息,7月10日,嘉元科技(688388)融资买入4061.02万元,融资偿还3739.52...
沪指重返3500点,继续上攻动... 时隔三年多,沪指收盘重返3500点。 截至7月10日收盘,上证综指涨0.48%,报3509.68点,...
韩国综合指数盘中翻绿 7月11日,韩国综合指数盘中翻绿,此前一度涨超1%。截至9时13分,该指数跌0.07%。 上证报中...
跌停!大成基金旗下1只基金持仓... 7月11日,中京电子股票盘中跌停,惠州中京电子科技股份有限公司(股票代码002579)成立于2000...
高腾机电董事长王坚拥有澳大利亚... 瑞财经王敏6月30日,浙江高腾机电制造股份有限公司(以下简称“高腾机电”)北交所IPO获受理,保荐机...
(2025全新上线)快三游戏有... 本篇文章给大家谈谈怎样看出快三游戏开挂开挂没,以及快三游戏怎么看出来是开挂对应的知识点,希望对各位有...