资料来源：携程集团2024年度可持续发展报告

编者按：ESG年报解读为搜狐财经及价值公司100联合发起的针对各公司ESG报告披露情况的解读专栏。

参考上交所《上市公司治理准则》、港交所《环境、社会及管治守则》等文件，搜狐财经迭代完善各行业ESG测评体系标准，并以最新标准为依托，以2024年公司ESG报告为主要数据来源，对公司环境资源、社会责任及公司管治进行了评价。

本文为“携程集团”篇。

出品 | 搜狐财经

研究员 | 张子豪

携程可持续报告披露碳中和规划，2024年碳排放大幅增长

7月9日，携程集团发布2024年可持续发展报告。该报告涵盖携程旅行与Trip.com两个品牌，是该集团第六份可持续发展报告。

报告围绕“业态友好、社区友好、家庭友好、环境友好”四大友好战略，披露携程集团多个领域取得的成果。

在碳中和承诺方面，携程集团正式启动2050年碳中和规划，以2024年为基准年（总排放量24.9万吨二氧化碳当量），推动能源效率提升与可再生能源转型。

而从数据上看，2024年携程集团温室气体总排放量明显升高，约为2023年数据的29倍。其中，范围一和范围二排放量均大幅提升，而范围三排放量则为2024年最新统计数据。

资料来源：携程集团2024年度可持续发展报告

大幅增长原因可能是由于集团聘请专业顾问，开展集团碳足迹盘查项目，因此采用新的核算标准，使范围三排放量纳入统计，并使范围一和范围二的统计更精确，导致排放量数据上升。

此外，2024年携程业务增长显著，跨境游、入境游预订量大幅提升，住宿预订、交通票务等业务营收增加。而业务量上升导致能源消耗增加，从而使范围一和范围二排放量大幅提升。

同时，携程“低碳酒店标准”覆盖3300家酒店，带动1200万旅客入住；累计推动1亿人次实践可持续旅行。

资料来源：携程集团2024年度可持续发展报告

在乡村振兴方面，携程集团在全国建成34个“携程度假农庄”，带动超4万个就业岗位，80%员工为当地村民，人均年收入增加超4万元，项目入选联合国全球契约组织“二十年二十佳”案例。推动农产销售近4000万元，非遗元素融入农庄活动，相关收入超300万元。

在旅行安全方面，携程“全球旅行SOS平台”覆盖4.4亿旅客，处理超2.2万宗求助，救援成功率98%。

资料来源：携程集团2024年度可持续发展报告

在管治结构方面，携程集团建立三级可持续发展管理架构，由董事会监督、可持续发展管理委员会统筹，将可持续发展表现纳入高管年度绩效指标，MSCI评级为A级，Wind ESG评级则为BBB。

资料来源：携程集团2024年度可持续发展报告

从报告的合规性上看，按香港交易所《ESG报告守则》、纳斯达克《ESG报告指南2.0》及GRI标准编制报告，确保信息“重要、量化、平衡、一致”。

携程遭合同公平性诟病，强制开通调价助手遭多方投诉

除上述亮点外，携程集团近期在合同公平性和合规方面遭到一些诟病。

今年6月，多家酒店商家反映在携程平台遭遇被强制开通“调价助手”功能，携程会在后台强行更改商家房间定价。

该“调价助手”是一款保证其价格优势的自动化跟价工具，可定期扫描其他平台同款酒店产品价格。一旦发现携程上酒店定价高于其他平台，就会自动调低酒店底价或让酒店产品参与促销，且不会通知商家。

有报道称，调价助手前一晚将酒店每间房单价下调了30元左右，被店长发现并修改回去后不久，调价助手又重新下调价格。该店长表示，平台曾将其五一期间的房间下调了一倍多价格，严重干预了酒店的正常经营。

商家若想取消“调价助手”功能，面临诸多阻碍。该店长多次与平台沟通取消，对方起初表示无法取消，经连续多日强硬沟通才得以同意，但没过多久又会恢复。另一位酒店店长，6月初申请取消调价助手，平台审核通过后，3天记录显示酒店再次加入调价系统，且这种情况并非首次。

携程客服人员解释称，调价是为防止因价格缺陷导致客户流失，因为客人有时会投诉其他平台价格低。对于关闭调价助手后仍被调价的问题，客服表示合同有规定要求各平台价格一致，若系统核查到其他平台价格低于携程，就会追价，这是电脑自动核对的。

资料来源：黑猫投诉平台

目前，黑猫投诉平台包含“携程调价助手”关键词的投诉已达110条。郑州多家酒店商户也已于近日举报，他们在携程平台上架的酒店房间价格被携程私自修改。郑州市市场监督管理局则表示，“正在调查中，已向携程平台方面了解有关情况，其他情况结案前暂不便透露。”

从合规的角度上看，携程通过“调价助手”强制修改商家定价的行为，有可能涉嫌违反《中华人民共和国价格法》赋予商家的自主定价权，以及《民营经济促进法》中关于保障经营自主权的规定。

“调价助手”通过技术手段强制干预酒店定价，剥夺商家自主权。尽管携程辩称为“避免客户流失”，但技术与算法设置不能成为免责理由。且这与其在可持续发展报告中强调的“坚持合规经营”，严格遵守相关法规，建立了完善的投诉处理制度和反舞弊机制，并承诺“零容忍欺诈或不道德行为”等内容相违背。

此外，在举报及投诉管理方面，报告提到，全部合作期内的供货商均已签署《供货商廉洁协议》，并于100%合约中列明投诉渠道。

但在此次事件中，酒店反映“调价助手”默认自动开通，商家入驻即被强制启用该功能，未获事前明确同意。虽合约列明投诉渠道，但关闭“调价助手”需反复致电客服，且常被以“系统默认”“技术限制”等理由拒绝；部分商家申请关闭多次仍被驳回，或关闭后功能被悄悄重启。黑猫投诉平台累积的投诉，也多指向“投诉后功能仍被强制重启”、“客服推诿不处理”等问题。

以上携程对供应商单方面控制定价权的做法暴露了其在合规管控和投诉管理机制方面的多项问题，需要该公司进行关注和改善。