来源：前沿商业

破除行业内卷，走出恶行竞争市场旋涡，已经成为全民共识。2024年7月，中共中央政治局会议提出防止“内卷式”恶性竞争；同年12月，中央经济工作会议也强调综合整治此类竞争。今年以来，国家发展改革委、市场监管总局等部门纷纷关注企业的公平竞争问题，致力于为企业创新营造良好的环境。近年来，随着社区、零食、生鲜、服务经济的快速崛起，便利店不仅面临着同行竞争，跨行业、细分市场也在让社区便利店进入高度内卷。为此，悠米驿店独辟蹊径，着眼“社区服务”和“人情味”，7月份连开4家核心店，营业额当天全都突破20万元，期中广东英德店更是达到32万元，创造行业新纪录。

长沙天心悠米驿店开业现场

悠米驿店开店营业额逆势屡创新高

据了解，在6月份，悠米驿店福建龙岩店营业额为25万元，四川德阳店21万元四川金堂店20.7万元，四川新都店24.2万元，骄人的销售业绩为市场注入强大的信心，让悠米驿店迎来开业新高潮。

7月8日，悠米驿店再迎长沙天心店、四川三台店开业，期中三台店营业额为27.3万元，天心店更是达到32.7万元，又再次打破单店单日营业额30万元的记录，再创新高。此外，四川安州店、四川青白江店、山东临沂店、北京昌平店、浙江开化店、浙江廿里店6家核心店正在筹备装修中，预计7月底前开业。

据悠米驿店长沙区域负责人透露，在长沙地区，仅天心区今年就将布局10家社区店。

便利店虽小，但是规模和增速却不容小觑。中国连锁经营协会与毕马威中国联合公布的一组数字显示，2023年全国便利店销售额达4248亿元，便利店门店规模达32万家。国家统计局数据显示，今年1—4月份，限额以上零售业单位中便利店、专业店、超市、百货店和品牌专卖店零售额同比分别增长9.1%、6.4%、5.2%、1.7%和1.4%。

但同时，传统便利店行业经营者正实实在在地面对着营收压力。中国连锁经营协会公布的数据显示，2021年传统便利店单店单日销售额为5117元，2024年已降至4634元。

显然，悠米驿店骄人的开业销售业绩让人们眼前一亮。

三台悠米驿店开业现场人来人往

打造便利店行业“胖东来”

一方面，社区一刻钟生活圈的“生活微经济”市场不断增长，另一方面，便利店行业也不断陷入同质化困局，即时零售、零食折扣店等新业态更是加速分流便利店的客群，让消费者对商品品质与服务体验提出更高要求。

“悠米驿店作为一家社区服务型便利店，从创立之初就抓根于社区，服务居民，在高度人性化与敏感的商品价格之间，悠米驿店更注重驿店的体验感与人情交流。”悠米驿店负责人介绍，悠米驿店的核心价值观就是“邻里之亲，服务走心”，始终以社区居民的实际需求为出发点和落脚点，提供细致入微、贴心周到的便民产品和服务，持续优化服务质量，不断提升社区居民的满意度和幸福感。

悠米驿店始终致力于精准把握居民对高性价比消费的追求，凭借庞大的会员群体和广泛的门店网络，与企业直接开展集采合作，借助数字化手段实现高效流通，降低成本，让平台内的每一位成员既能享受实惠购物，又有机会通过平台实现增收。

为此，悠米驿店致力于构建一个和谐共生的社区生态系统，促进企业、会员、居民、合作伙伴以及社会各方面的共同发展，实现多方共赢。

这与实体店胖东来有着异曲同工之妙。胖东来的核心竞争力在于“把人放在首位”的经营哲学：走进门店，你会感受到这里的氛围与众不同：有热水、有伞、有放大镜、有愿意倾听的员工；更重要的是，这些不是偶尔出现的服务巧思，而是经年累月所累积下来的文化习惯——从对顾客的设身处地，到对员工的真诚信任。

悠米驿店正努力让营造一种氛围，让顾客感受到：“这不只是一家卖东西的店，而是一个理解我的地方。”

悠米驿店，虽然面积不大、人力有限，却是居民乐意到店、进店、逛店、休憩、闲聊的地方，融为社区生活的一部分，有“人情味”，但不一定要花很多钱。

社区会员生态打造高粘性消费场景

在便利店行业同质化严重的背景下，悠米驿店通过深度运营会员体系，将“一次性顾客”转化为“终身用户”。其独创的“社区合伙人”模式，让会员不仅是消费者，更成为平台的共建者。例如，会员通过推荐邻里注册、参与商品反馈或社区活动可获得积分，积分可直接兑换商品或抵扣现金，甚至参与门店分红。这一机制显著提升了用户活跃度——数据显示，悠米驿店核心门店的会员复购率达78%，远超行业平均水平的45%。

此外，悠米驿店通过数字化工具精准捕捉居民需求。例如，在广东英德店，系统根据会员购买频次自动推送“家庭囤货套餐”，包含米面粮油、日化用品等高频商品，并提供“预约自提”服务，减少居民排队时间；在部分悠米驿店，将针对老年会员较多的特点，增设“代购药品”“水电代缴”等便民服务试点，甚至联合社区医院开展健康检测。这种“需求前置+服务延伸”的策略，让便利店成为居民生活中不可替代的“第二客厅”。

从“商品货架”到社区“情感纽带”

悠米驿店的另一突破在于重构了便利店与社区的情感连接。其门店设计刻意弱化商业感：入口处设置共享雨伞和休憩长椅，货架间留出宽敞通道供居民闲聊；每周举办的“社区茶话会”邀请居民分享生活技巧，甚至协调邻里“润滑剂”。

顾客停留时间越长，消费频次与情感黏性越高，如免费奶茶、咖啡、茶饮等，消费后加购甜点、将门店纳入日常动线，当消费频率与情感黏着都建立起来，便利店就不只是交易场，而是生活节点。

当顾客开始有“我就是喜欢来这家店”的习惯后，那份无声的价值便产生了。因为这里不只方便，更让人觉得“我被放在心上”。这种“社区黏合剂”的角色，让悠米驿店获得了远超传统便利店的用户忠诚度。

这种模式的成功也反映在数据上：悠米驿店的平均客停留时间为18分钟，是行业平均的3倍；其顾客自发传播的“口碑订单”占比达35%。正如中国连锁经营协会专家点评：“当便利店能解决‘孤独经济’和‘信任缺失’的社会痛点时，它的价值已远超商品本身——这才是对抗内卷的真正壁垒。（詹小乐）