浦口：拓宽高质效客户服务道路
创始人
2025-07-31 11:30:23
本报讯 在烟草行业数字化转型浪潮中，浦口烟草分公司将创新基因注入服务全过程，铺就“提质增效、客我共赢”的客户服务新路径。
开发“金丝利·通”客户行为洞察模型系统，指导客户掌握双屏机功能，分析消费趋势和库存情况，定制个性化经营策略，解决库存积压等难题。采取“专项促销+驻店帮扶”模式，领导班子带头组建营销小队，深入了解客户经营困境，现场分析数据，量身定制解决方案。联动工业企业，聚焦重点客户开展专项活动，打造个性化终端陈列。选择城乡加盟终端开展会员专享活动，丰富会员制营销。组织客户经理培训，为客户提供经营指导，化解库存压力。建立“温情”帮扶机制，为特殊群体客户提供贴心服务。精简服务流程，缩短响应时间，快速处置客户问题工单。预判风险，高效处理客户急难愁盼，提升服务质量，形成全流程联动的服务改进机制。 （孙双龙）
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