送点餐，往往既是用餐高峰，也是下班高峰，不仅可能面临等候之苦，而且还难免遇上交能拥堵，因此，未能准时送达，责任未必就在外卖员。

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对消费者而言，所点的餐，示能按时送达，就是违约，给“差评”，乃依法维权，何错之有？然对外卖小哥来说，未能准时送到，原因未必就在外卖者；再者“差评”事小，却不仅可能让外卖员工资补扣，而且还可能因此下岗失业。

下单点餐，往往正值用餐高峰，不仅点餐者众多，不仅可能面临等候餐饮制作，而且在送餐过程中，还可能遇上交通拥堵，晚些时间到达，在所难免；而将全部责任推给快递小哥，有失公正，显然不妥；因此，面对未能按时送达，消费者理应多些理解，切不可一味“给差评”。

点餐时，本就饥肠辘辘，而点后，迟迟送不来，让其备受煎熬；为此快递小哥理应理解消费者急切的心情；没能按时送到，本就是违反约定，违约理应受到惩处，为此，快递小哥也当将“换位思考”，理解其给“差评”。

现实中，无论从事何种职业，均需遵守相关的规则，只有有了规则，才能捆住“各自任性的手脚”，从而推动着整个行业的健康发展；因此，从此层面讲，无论是消费者，还是快递小哥，均需遵守相应的规则，学会理解对方。

就事论事，因女子给了“差评”，就找上门去，破门、威胁，不仅侵犯了消费者正当权益，影响其正常生活，还触碰到了法律底线，故被行拘，理所当然。显然又是一起因快递小哥不理解“消费者”引发的极端事件。

文明与和谐，乃新时代之主题。此事件看似小事，却影响到了社会的和谐，理应高度重视，运用法律武器，让“任性”之快递小哥，受到惩罚，付出代价；虽法律亮剑，不失科学之策，但更需搭建起相互理解的平台，方能从根子化解此类冲突。

一是，作为消费者，要给快递哥适度理解。“给差评”虽法律赋予消费者权利，消费者也当想想板子打在“快递小哥”身上是否恰当，也需站在“快递小哥”角度，权衡一下，理解其人生不易；只要不是故意为之。均当做到“手下留情”。

二是，快递小哥也当尊重消费者，坦然面对“差评”。“差评”虽影响快递小哥收入，让其蒙冤，但这终究是消费者正当权益；耐心解释后。如不能取得消费者谅解，那么也当坦然面对，积极查找原因，深入改进，日后力争杜绝。

三是，平台更当与时俱进，及时修订规则。从业需要约束，给快递小哥以“差评”，虽刚性维护着消费者权益，但无论是快递小哥，还是服务提供者，确有重。为此，还需行业松绑，通过规则修订，降低“差评”之有形、无形之力度，从根子上让“快递小哥”等不必太在意。

快递小哥等与消费者，相互依存构成了外卖行业；公说公有理，婆说婆有理，矛盾与冲突，实难避免，唯有相互理解、多给对方些宽容，搭建起沟通、理解平台，方能促进此行业的和谐发展，让此闹剧不再上演。（尚凡）