为切实提升消费维权服务效能，8月26日，运城市市场监管局党组书记、局长景莉莉带队前往盐湖区、运城经济技术开发区，对12315消费维权服务站建设运行情况进行调研。市局党组成员、副局长、二级调研员贾文生及盐湖区市场监管局、开发区分局相关负责人参加。

调研组先后前往沃尔玛超市、八一市场、百汇医药凤凰路店、大明宫建材家居、运城市电动车行业协会及黎氏阁至尊店等地，通过与服务站工作人员交流，详细了解各服务站的日常运行、人员值守、机制建设等情况，现场翻阅消费投诉登记台账资料，逐项核查投诉受理、处置流程、结果反馈等关键环节是否规范，并随机抽取已办结投诉的消费者进行电话回访，核实投诉处置结果与实际满意度。针对调研中发现的薄弱环节和突出问题，调研组现场提出整改意见，督促相关单位及时改进完善。

调研组要求

要强化源头治理，前置化解消费纠纷。消费维权服务站应成为沟通消费者与经营主体的第一道桥梁，充分发挥其“前哨”作用，严格落实消费纠纷前端化、源头化化解要求，建立健全消费纠纷自我调处机制，定期分析投诉热点，对投诉集中的商品质量、售后服务等问题提前提示，确保消费纠纷在萌芽状态得到妥善解决；要推进规范化建设，优化运行管理机制。严格按照消费维权服务站建设标准要求，进一步明确工作职责、规范处置流程、加强人员配置，做到“有机构、有制度、有人员、有台账、有结果”，确保消费者“找得到人、解决得了问题”，不断优化消费投诉处置的全流程管理模式，实现消费维权服务的标准化、透明化和闭环化管理；要发挥行业自律作用，构建社会共治格局。行业协会要充分发挥桥梁纽带作用，建立健全行业自律公约和服务标准，组建专业调解队伍，开展专业化纠纷调解，形成行政调解与行业调解互补的多元化解机制，共同营造安全、便利、诚信的消费环境。（尚桐）

【来源：运城市场监管】