顾客细分的分类
创始人
2025-06-02 15:07:51
顾客细分的分类
企业根据潜在的忠诚顾客和顾客的终身价值可把顾客分为4类：
白金顾客（“顶尖”客户），即与本企业目前有业务往来的前1%的顾客；
黄金顾客（“大”客户），即与本企业目前有业务往来的随后4%的顾客；
铁顾客（“中等”客户），即与本企业有业务往来的再随后15%的顾客；
铅顾客（“小”客户），即所剩下来的80%的顾客。
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