美团骑手和顾客可双向“拉黑”，外卖行业反内卷步入关键期
外卖行业“反内卷”正在逐步具象化。近日，有网友发现美团外卖的骑手可以屏蔽顾客，这一功能已经在国内7个城市试点实行。南都N视频记者向业内骑手了解到，这七个城市分别是咸阳、潮州、丽江、西宁、开封晋江、绍兴。该功能主要是为了保护骑手在遭遇顾客辱骂和恐吓威胁后能够维护自身权益，后续会陆续在全国推广。
据悉，美团外卖用户订单页面一直有“不再让TA为我送餐”的功能，方便顾客屏蔽不满意其服务的骑手。此次平台试水骑手反向屏蔽顾客，对骑手的劳动权益有了更进一步的保护措施。由此可见，外卖行业正在迎来保障劳动者权益的结构性调整，行业正进入“反内卷”关键转折期。
骑手和顾客可实现“双向屏蔽”
南都记者获悉，这7个试点城市的骑手在今后送单过程中若遭遇顾客辱骂、威胁等不当行为，可提交证据申请屏蔽该用户。一旦审核通过，一年内将不再接到该顾客的订单。
据了解，美团外卖的订单页面此前已经为顾客提供了“拉黑”骑手的功能，乘客可以选择“不再让TA为我送餐”，平台会弹出提醒：“拉黑后，该骑手将不会再为您送餐，且骑手对此无感知。”
不少网友对美团外卖上线骑手可屏蔽用户的功能表示赞许，称“挺好的，双向选择，让骑手工作更有尊严”。美团的客服表示，这一功能在后续会进一步推广。
骑手的劳动权益保障一直是外卖行业近几年的热议焦点。此前，市场监管总局组织起草的《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》（以下简称“意见稿”）9月24日正式面向社会公开征求意见。被业界称为外卖“新国标”的意见稿有相当一部分内容提及“配送员权益保障”。
其中“职业发展和关怀”条例明确提到：平台应建立健全配送员申诉机制，明确申诉渠道、程序和时限（通常不超过 48h；对于客观因素造成送单超时等常规问题，一般在 24h 内合理解决），简化申诉流程和材料，保障配送员的申诉得到及时回应和客观公正处理。而这次美团外卖开启骑手可以对有不良行为的顾客进行屏蔽，也在一定程度上贯彻了意见稿的内容。
外卖行业“反内卷”进入关键阶段
资深互联网观察家丁道师向南都记者分析：“外卖行业是一个利益共同体，商家能赚到可观的利润，骑手的权益和收入得到保障，消费者吃到健康可口的饭菜，平台在盈利之余还能对技术和服务体系进一步完善，只有四方都得到了这个利益的最大公约数，行业才能走得更稳更远，而不只是更快。”丁道师认为，美团作为平台方主动作为，同时也响应了外卖新国标引导的发展方向，预计其他外卖平台可能会陆续跟进。
值得注意的是，骑手能够屏蔽不合理顾客这一细小的功能更新，背后一定程度体现出了外卖行业正处于”反内卷”的关键阶段，重服务、重质量成为各大外卖平台的主要发力点，监管部门的措施也更多是从规范市场竞争的方向上进行引导。
此前外卖平台 “补贴大战”硝烟四起，有平台为了争夺市场份额甚至开启了“0元购”。战火最激烈的阶段，市场监管总局会同有关部门多次约谈外卖平台。上述意见稿也明确提到 “针对社会广泛关注的’内卷式’竞争、平台收费不透明不合理、’幽灵外卖’、配送员权益保障不足等热点问题形成标准条款，促进外卖行业规范健康有序发展”。显然，当骑手工作强度受控、权益保障提升，服务质量改善，平台也相应能把竞争从“价格”转向“服务/体验/差异化”，从而有助形成反内卷的长期机制。
采写：南都N视频记者 徐冰倩