当退货成潮流，“防拆吊牌”能拦住消费者吗？

最近不少服装商家开始用起巨大的“防拆吊牌”，号称拆了就不能退货。原因很简单——有人穿完衣服拍照、参加活动，再原封不动退回去。有人说这是商家的自保，也有人觉得这是一种不信任感。吊牌越来越大，信任却越来越小。那么问题来了，这样做真的能降低退货率吗？

冷芸-上海-群主：

各位有谁用过这样巨大的吊牌吗？为了防止退货？

（图片来源：芸友提供）

Cathy-上海-商企：

真是哭笑不得。

周欣怡-广州-业务：

浪费材料。

李先生-北京-供应链：

挺好，对付这种顾客只好如此。

ck-福州-礼服工厂：

我正准备买，但是又考虑客户打开包裹看到这个不美观。

冷芸-上海-群主：

我也这么想，但是貌似不少商家用这个。

ck-福州-礼服工厂：

有些客户会穿了衣服拍照或者参加活动然后用完就退，这个吊牌主要是解决这个问题，但是这部分客户量不是很大的反而有点没必要，导致正常客户体感会不好。

Vincent郑-上海-外贸和可持续：

美国最近比较火的品牌 quince, 只要挂牌这些还在1年内都可以退。

纳兰-东莞-外贸羊绒工厂：

很多这样用的。

Sophy-上海-四群副群主：

之前有刷到过，用大吊牌来预防穿后退货的消费者。

Howx-广州-服装面料商：

我也打算用这个来着，大吊牌对用户冲击也比较大，能留下印象。以往的衣服吊牌基本就直接拆了，用这个吊牌辅以一点设计没准能打进用户记忆。

静雯-深圳-通讯：

挺好的这种做法，我再也不想收到蹭满粉底液和香水味的所谓新衣服了。

冷芸-上海-群主：

道高一尺魔高一丈啊！

Finely-广州-时尚配饰创业者：

用过小一点的这种牌！是电商客户用的。

冷芸-上海-群主：

那会降调退货率吗？

Finely-广州-时尚配饰创业者：

会！只要拆了这个牌就不能退货了，有这个牌就不能把穿过的衣服，进行退货。

being-上海-6群副群主：

没用过这么大的，但见过不少！

千源-广州-设计师：

这些防拆吊牌，一般都是塑料材质，每件衣服都要挂一个，额外增加了成本，还会导致环保上难以降解的问题。但商家不挂上去，就要承担更多的产品损耗。

冷芸-上海-群主：

关键是能降低退货率吗？

千源-广州-设计师：

应该不会降低退货率，只会适当降低产品损耗。比如，以前没有挂这些防拆吊牌，很多人是真的穿出去拍照，七天再退货。这也是为什么国庆假后退货率高的原因。

冷芸-上海-群主：

这类行为很糟糕！

千源-广州-设计师：

前几天，我们同事下班，在地铁站里看到一个人穿着抹胸衣服，上面挂着一个小小的白色防拆扣……

冷芸-上海-群主：

防拆扣？是真的防拆扣吗？只有自己能打开吗？啥工作原理？

being-上海-6群副群主：

就是只要扣上了，消费者要拆的话就要破坏或者剪掉。

千源-广州-设计师：

是真的防拆扣，扣进去后，只要剪掉才能拆下来。

冷芸-上海-群主：

所以怎么穿上去呢？

Castiel-广州-商务运营：

我们网店最近也离谱，洗了的衣服还湿着退回来了，还有件羽绒服里面塞了一包烟！什么牛鬼蛇神都有…

空蝉-深圳-订货会：

@ Castiel-广州-商务运营 这种还能给她退款？

千源-广州-设计师：

我们在退回来的衣服上，口袋里塞着100元，还有一次有一条项链……

冷芸-上海-群主：

评论应该做互评，商家也可以给顾客评论，这样双向会更好。

Castiel-广州-商务运营：

以前有拆包视频就可以，现在你提交了拆包视频，买家说收到就这样的然后平台让你提交完整的打包视频。

提交不出来，买家说收到这样就这样。那个电商网店，打包的时候对着镜头全部无死角录一遍然后装袋封包么？

being-上海-6群副群主：

对商家很苛刻，对消费者过于包容。

Castiel-广州-商务运营：

小结：从商家的角度看，这是无奈之举；从消费者的角度看，又让购物体验变得更“被防备”。退货机制原本是为了保障权益，但被过度利用后，反而让行业进入恶性循环。如何在保护商家利益与尊重消费者之间找到平衡，或许才是比防拆扣更值得思考的命题。

平台偏向与商家困境——当退货成了单向规则

前言：在电商快速发展的今天，七天无理由退货早已成为常态。但当平台一味站在消费者一方、监管又缺乏平衡，商家的经营压力和心理负担也随之加重。从衣服穿过再退，越来越多商家被迫承担不该有的损失。这种制度下的失衡，让商家与消费者的关系日渐紧张，也让行业信任不断被消耗。这场看似公平的游戏，真的公平吗？

千源-广州-设计师：

说多都是泪，几年来平台和政府没有管控消费者，只能管控商家。最后导致商家承担这部分损失，再把这引起损失，平摊到所有消费者身上。

大家不是做电商的，我来讲一下这件事吧，以淘宝和天猫为例子。

1、平台是偏向消费者的，并且平台不做任何核实。如果消费者发起退货，平台基本都会支持、如果商家有损失，那么商家就会举证。这样一方面商家的需要花很多时间，还要提供视频之类的东西。另一方面，商家举证了，平台不一定会认同。

2、如果商家有损失，不同意消费者的退货。消费者就会发起投诉，一旦有投诉，平台不管商家是否对错。首先会扣除商家的权重分（这个非常非常霸王条款，会导致商家即使有损失，也可能不得不同意消费者的无理要求）。

3、即使平台同意商家的做法，但消费者可能还会通过政府层面去投诉。结果是政府的质量监督的人，首先不会去核实消费者的事情真假。而尽可能要求商家同意消费者。

Castiel-广州-商务运营：

没错是的，我前几天还被投诉到了市监局。跑了一趟工商，因为被投诉了！

冷芸-上海-群主：

那么即使消费者是穿过后再退，也要接受？

千源-广州-设计师：

我们还遇到过，订单过了一年，消费者强制退货，平台还会支持！

Castiel-广州-商务运营：

一个买家把羽绒服洗过的各种水渍痕迹退回来，被运营给拒绝了然后提交了当天的监控和拆包视频。这姐妹不服气就把我投诉了，然后市监局把我喊过去了，了解了具体情况跟我说，没事了回去吧。

千源-广州-设计师：

为什么今天会跟大家说这么多呢？因为恰好我今天收到镇政府的质量监督电话。开口就说你们被投诉了，你们怎么处理?

我就直接回答说，你们有核对过消费者的问题吗？你们只会找商家的问题。这个消费者自己穿着钩到衣服，破洞损坏了。虽然在7天无理由退货的时间内，但这不属于商家的问题呀！

冷芸-上海-群主：

这个确实闹心。

千源-广州-设计师：

消费下行，商家和消费者的关系也在下行。

Castiel-广州-商务运营：

绝大多数情况，基本都是商家吃哑巴亏。

冷芸-上海-群主：

这个观点很有趣~你们去社交媒体看，大多又是消费者说商家欺骗消费者，比如照片很好看，实物则相差很大，货不对板是最大的投诉。

这个有些像企业和员工的关系，因为少数的企业，导致大多数员工都认为企业老板都是资本家。商家和消费者也形成了这种关系，因为少数商家的行为，导致消费者对所有商家都有所提防。

而消费者端却没有人管控，其实系统应该设置双向评价。商家也可以评论消费者，好像滴滴也是双向评价。

Castiel-广州-商务运营：

我说句不好听的，有相当一部分是抱着99买座金山的心态，收到了感觉没有达到超乎预期的品质。

冷芸-上海-群主：

哈哈哈哈，经济下行周期，啥都是问题。经济上行期，啥都不是问题。这就是社会现状。

Castiel-广州-商务运营：

我们做相对价格比较高的单品，羽绒服基本都在1500+大衣2000+这种的，遇到货不对版的反馈基非常非常少。反而是那种 100出头买羽绒服的，各种被投诉。下沉市场的客户更难伺候！

千源-广州-设计师：

不能否认可能确实存在货不对板的情况。

一是电商模式本身靠拍照卖图片，拍照和显示器看产品，一定是存在差异的。二是可能也确实有商家也有问题。但是消费者有7天无理由退货的权利。

这些都不能成为消费者损坏衣服，或者穿过衣服，再让商家退款的理由。本质上，平台的不作为、没有互评机制也是有问题的。

千源-广州-设计师：

我跟身边朋友说过，买羽绒服一定不能为了省钱贪便宜。羽绒是服装质量问题的重灾区。

冷芸-上海-群主：

@ Castiel-广州-商务运营 确实如此！越低价市场，顾客对价格越敏感、要求越多，这个是市场定位决定的。

千源-广州-设计师：

您也知道我们的产品价格，我们相对来说，还是选择了消费能力比较好的客人，客人的素质也会更好。

Castiel-广州-商务运营：

我们早些年的货盘里也有跑量的，卖的热火朝天然后年底全是库存。

千源-广州-设计师：

有一个好事情，是最近国家税务局在管控电商的税务情况。全国所有电商公司法人，都收到税务的信息，大家都知道了吧？也许税务全部正规化，是解决低价竞争的最好的手段。

Castiel-广州-商务运营：

前些年电商太疯狂， 疯狂砸钱买流量。现在一分不投 ，做高货卖多少随缘。

being-上海-6群副群主：

@千源-广州-设计师 就得全员正规纳税才行。

Castiel-广州-商务运营：

有没有可能做下沉市场的，继续压缩成本。

千源-广州-设计师：

估计有一个缓冲期，但电商正规纳税是一个大势所趋。我猜测，电商平台一方面可能会迎来一波淘汰潮，一方面迎来一波涨价潮。我正是因为做下沉市场心太累，才努力做高客单价产品。

冷芸-上海-群主：

做低端市场，如果没有成本优势（供应链优势）以及规模化，是很难做好的。中间市场一样很难做，中小规模企业不太适合做低端市场——很多人没有意识到这个根本性的定位问题，只有大型企业才适合做低价市场。

千源-广州-设计师：

非常同意，低价位产品要对成本的管控非常严！我以前在班尼璐的一个朋友说，单款下单是百万级别的数量。虽然产品倍率很低，但是从上游纱线、纺织、面料，到下游生产，集团内部不同公司都可以做。

冷芸-上海-群主：

对，但大多数中小商家也没能力做高价产品。所以在我看来大部分做低价产品的商家会逐步走向没落。低价市场靠巨头，中高端市场靠巨头加中小企业。

千源-广州-设计师：

所以，小公司小品牌的出路是什么呢？

冷芸-上海-群主：

做小众市场、做高端定位，这个指没有资本的模式。

千源-广州-设计师：

非常同意，会不会迎来一波，资本或者巨头收购小品牌的浪潮呢？国外绝大部分的小众品牌的命运，最后都是被收购的。

Castiel-广州-商务运营：

难啊，国内服装行业对金融资本来说毫无吸引力。

小结：当退货政策被滥用，平台规则缺乏平衡，最终受损的不只是商家，而是整个消费环境。电商生态的健康发展，需要建立起真正的双向监督机制。只有当商家与消费者都被公平对待，信任与可持续经营才有可能重新回到市场之中。

*以上观点均代表网友个人观点。

不代表本社群与冷芸个人观点。

编辑/排版：李旭阳