“满足消费者的情绪价值就是商业企业的存在价值。拉动商企之车固然有很多驾，但核心无非三驾，即商品力、价格力和服务力。商品是满足消费者的使用价值，要物有所值；价格力是满足消费者支付的货币表现价值，要物超所值；服务力是满足消费者的情绪价值，超期望值。一家商业企业，只有将商品力、价格力、服务力有机结合，才能将顾客变成‘固’客，由客流变成客留，欧亚卖场这么多年的快速发展就是在提升商品力、价格力、服务力中获得持久稳健发展动力的。”吉林长春欧亚卖场相关负责人如是说。

欧亚卖场开业于2000年年末，作为吉林省商业标志性项目，欧亚卖场开业初期即凭借超大体量和全业态覆盖，成为东北亚地区重要的商品集散地，巅峰时期年销售额突破百亿元，是区域内名副其实的“商业航母”。

欧亚卖场的升级改造通过模式创新、管理创新和政策创新，推动业态主题化集群发展、生态化场景再造、产商融合赋能，成功实现从传统购物中心向现代化消费生态体的转型，推动传统卖场转型升级和高质量发展。

欧亚卖场项目的顺利推进得益于政府、企业及社会力量三方的有力协同。

政府层面，吉林省商务厅将欧亚卖场改造纳入“全省零售业创新提升三年行动计划”，构建起“省级统筹、市级落实、部门联动”的推进格局，更通过政策精准赋能与跨域协同破题，高效协调门店与地铁衔接问题，推动项目与长春地铁6号线同步规划、建设与投用。

经营主体层面，欧亚卖场以“生态、生意、生机、生活”四生融合为理念，构建“调研—规划—执行—迭代”的闭环改造体系。在精准定位方面，各子项目均经过深度调研与高端对标，形成差异化定位与特色场景；在机制创新方面，推行“三个一”项目管理模式，提升执行效率；在科技赋能方面，引入智慧商场管理系统，实现数据驱动的运营优化。

多方协同层面，欧亚卖场构建了品牌方、专业机构与消费者共同参与的共生生态。如周大福、华为等知名品牌深度参与到场景定制中来；行业协会与科研机构提供认证、培训等专业支持；消费者则通过线上互动参与到改造设计过程，多项诉求被纳入设计方案，增强了项目的认同感与可持续性。

改造完成后，欧亚卖场在经济效益、业态体验与社会效益等各方面均实现显著提升。

经济效益方面，各区域销售与客流增长明显。欧亚金街销售额提升39.4%，日均客流达1.2万人次，为改造前的5倍；童装区销售额增长16%，新增会员2.3万，家庭客群占比提升至35%；生态广场带动周边业态销售增长20%，成为商场的“客流发动机”，国庆期间单日客流突破5万人次。品牌集聚效应同步增强，累计引入黄金珠宝、儿童高端品牌及人参龙头企业90余家，其中全国及东北首店31家，品牌续约率提升30个百分点，达92%。

业态与场景方面，空间功能与服务体验全面升级。欧亚金街以鎏金装饰与智能灯光营造奢华氛围；生态广场实现恒温恒湿、空气优质，打造“四季如春”的室内生态公园；童装区配置10项亲子专属设施，凸显人文关怀。服务上，欧亚金街提供珠宝全生命周期服务，人参体验中心每周开展中医义诊与人参品鉴活动；生态广场定期开展亲子自然课堂等互动内容，持续丰富消费体验。

社会效益方面，项目带动就业与产业发展，新增岗位500余个，帮助50户参农年均增收2万元；提升城市功能，站商一体化节省居民时间成本，生态广场成为城市“绿肺”；传承地方文化，通过文化IP打造、人参文化节等活动，推动地方特色文化传播，实现商业与城市、文化的多元融合。

专家评说

模式创新具有复制价值

一是主题化集群发展模式。通过“同类业态聚集+品牌层级筛选+全链服务配套”，解决传统零售业“小散弱”问题，该模式可复制性较强。二是生态化场景再造模式。生态广场打破“商业空间即卖货场所”的传统认知，证明“自然元素+互动体验”能够有效提升客流黏性。其“植物选型—系统保障—活动运营”的三步法，投入可控，适合各类商场借鉴。三是产商融合赋能模式。人参展销体验中心实现“地方特色产业+零售平台”的深度绑定，其“政府政策引导+企业市场运作+专业机构支撑”的三方协同机制，为各地推广区域特色产品提供范本。

管理创新形成示范效应

一是动态迭代机制。欧亚卖场坚持每年对10%的面积进行业态升级，建立“季度调研—半年调整—年度评估”的循环机制，确保商业体始终贴合消费需求。二是消费者参与机制。通过线上征集、现场体验官等方式让消费者参与改造全过程，既提升了项目认可度，又精准捕捉需求。三是多方协同机制。在政府、品牌方、专业机构等多方参与中，欧亚卖场始终保持“主导者”角色，既争取政策支持，又坚持市场化运作，较好平衡各方利益。

政策创新助力高质量发展

深度对接吉林省“千亿级人参产业”“商业转型升级”等政策，将企业发展与地方战略相结合，实现商业价值与社会价值双赢。实践证明，零售业创新提升需立足地方实际，找准政策切入点，才能获得持续发展动力。

来源：国际商报

初审：马兴越

复审：王欣

终审：孟勐

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