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8月2日，今日头条上海频道“头条帮忙”发布报道《买不到！买不到！外滩平价饮用水，去哪儿了？发现“花式操作”，记者竟遭拦阻》，反映外滩观光平台的“平价饮用水”在“花式操作”的人为“断货”中，让市民和游客就是“买不到”，而记者在采访中更是遭到销售人员的强行拦阻。该问题迅速引发全网热议，也引起了相关部门的高度关注，8月2日下午，外滩风景区管理办公室有关负责人宗亦斌回复新民晚报”新民帮侬忙”记者称，已约谈上海百事可乐有限公司区域经理，责成立即整改，外滩饮料流动服务车将加倍供应“平价饮用水”。#头条帮忙#

外滩饮料流动服务车

宗亦斌表示，经过调查核实，由上海百事可乐有限公司经营的饮用水确实存在“断货”现象。在宗亦斌发来的一份《关于外滩观光平台饮用水“断货”等问题的情况反馈》中明确，在约谈上海百事可乐有限公司区域经理时，已要求该公司秉承在外滩设立时承诺的诚信服务宗旨，针对有关问题立即整改，切实为游客提供购买饮用水的便利，提高服务质量维护好外滩形象。

约谈后，“百事可乐”给出了相关整改措施：

一是将进一步加强对员工的诚信经营的教育；

二是在饮用水的供应量上优先保障纯净水，从现在起每天每车从20箱增加到40箱，占所有饮料水供应量的1/2（每车总量约80箱）；

三是在每日下午四点公安大客流管控前，再每车增补到40箱纯净水；

四是加强对员工的销售服务质量的日常巡查监管，从着装形象和服务态度上努力做到与外滩的窗口名片形象相匹配。

宗亦斌表示，作为外滩高质量管理与服务的一张“名片”，管理部门长期以来对外滩饮料流动服务车的要求，首先考虑的是公益性。管理办将对百事可乐公司的整改情况跟踪检查，加强属地监管，维护好外滩饮用水便民服务的形象。同时，整改还要求每天下午4点前，如果每车40箱的饮用水售完，“百事可乐”应设法补货。目前，外滩风景办已有增设自动售水机、安装直饮水等设施的想法，并准备向上级部门提出申请。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 罗水元 沈喻元

图片 | 罗水元

编辑 | 钱俊毅 姚储杰

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