因乘客遗落手机飞机返回致全机人延误90分钟？国航回应_办公动态

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2023-08-16 22:09:18

近日，有多位乘坐当日国航CA1550航班（上海虹桥到北京首都机场）的乘客在社交媒体上投诉称，航班在推出后居然因为有乘客称忘带手机返回，造成一个半小时的延误。

其中北京乘客潘先生向媒体表示，他对于延误后机组的服务态度感到不满意，已经向国航方面投诉。

4月3日，国航方面表示，已经对潘先生的投诉进行了回复。潘先生称，国航并未回应乘客下机导致延误的补偿问题，只是表示致歉，（补偿问题）还需进一步上报处理。

关于针对航班服务的投诉，国航表示，制止乘客拍照、管控客舱秩序的相关行为，符合规定。潘先生表示，将继续向其他相关部门投诉。

多位航空业人士表示，出于安全考虑，如果乘客出现各种突发状况航班都会选择滑回，但（具体标准）并没有详细规定，主要取决于机组当时的判断。

据此前报道，有乘客透露，乘务长说是一位乘客把手机忘在登机口，要找手机。飞机被拖出登机口后，地面说找到了，然后这位乘客自愿取消行程去拿手机。

等的时间久了后，乘客和空乘发生了争论，有几位空乘就过来阻止乘客拍照录像，就把矛盾激化了。

后续，还有其它几位乘客因为各种原因也放弃行程下了飞机，其中一位下机乘客给潘先生发来照片，称其在改签的下一趟飞北京航班上，又看到了那位下机拿手机的乘客。

对此，潘先生表示不可思议，这位乘客自己取消乘坐航班，让一群人多等90多分钟，然后他高高兴兴坐下一班飞机落地，这合理吗？

因乘客遗落手机飞机返回致全机人延误90分钟？国航回应

出处：快科技

致全机人遗落延误乘客回应