现在不少的商家做营销推广，小红书平台是一个比较重视的平台，不管是传统行业还是互联网行业，都比较重视小红书平台，用户量高、互动高、获客也比较精准，但是小红书上面出现了负面笔记怎么处理不知道怎么办，下面就给大家介绍一下已经分析各个方式的优缺点。先抓重点：对违规负面优先走平台申诉/举报(1-3个工作日出结果);真实负面优先沟通化解;长期靠正面内容压制实现自然下沉，别碰违规手段。易企推服务商：ai05162009

一、负面笔记申诉(分场景)

恶意/不实/侵权(造谣、盗图、诽谤等)

取证：订单截图、质检报告、聊天记录、侵权对比图、营业执照等，形成完整证据链。

APP端举报：打开笔记→右上角“…”→“举报”→选对应类型(不实信息/侵犯权益等)→填事由+传证据→提交。

批量/复杂情况：发邮件至官方维权邮箱，附营业执照、侵权投诉通知书、证据包，主题注明“企业维权+账号+笔记链接”。

申诉跟进：在“账号与安全”-“申诉记录”查进度，1-3个工作日反馈;失败可补充证据二次申诉，或联系人工客服。

误判违规(自身笔记被误标负面/违规)

查违规通知：消息-系统通知，明确违规类型与原因。

备材料：原创草稿、发布时间截图、资质文件等。

提交申诉：违规通知页点“申诉”，写清整改/误判说明，传材料;或在“帮助与客服”召唤人工客服。

二、负面笔记下沉处理(合规方法)

沟通转化(真实用户负面)

私信/评论区诚恳回应，致歉+提解决方案(退换货、补偿等)，争取修改/删除笔记。

公开置顶优质评论，传递改进态度，引导正面舆论。

正面内容压制(核心长期手段)

围绕品牌/产品关键词，发真实测评、使用场景、答疑笔记，提升正面内容权重与曝光。

联动达人/真实用户，多维度产出优质内容，覆盖负面搜索结果。

优化标题与标签，嵌入核心关键词，增强搜索排名竞争力。

合规运营优化

监测舆情：定期检索品牌/产品关键词，及时发现负面并分级响应(高风险即时处理，中风险48小时内沟通)。

提升账号权重：发布优质原创内容，合规互动，避免刷量、导流等违规行为，防止账号降权影响内容曝光。

利用合集/置顶：将优质正面笔记合集置顶，聚合流量，挤压负面笔记展示空间。

三、关键提醒

证据为王：申诉/举报时证据要完整、清晰、关联强，提高审核通过率。

合规优先：严禁刷量、恶意举报、攻击发布者等违规操作，否则可能反噬账号/品牌。

区分处理：真实负面侧重解决问题，恶意负面侧重平台举报+法律维权(严重时发律师函或起诉)。

需要我把上述步骤整理成一份可直接套用的申诉/举报模板(含证据清单、邮件/APP端填写话术)，你照着填就行吗?