现在不少的商家做营销推广,小红书平台是一个比较重视的平台,不管是传统行业还是互联网行业,都比较重视小红书平台,用户量高、互动高、获客也比较精准,但是小红书上面出现了负面笔记怎么处理不知道怎么办,下面就给大家介绍一下已经分析各个方式的优缺点。先抓重点:对违规负面优先走平台申诉/举报(1-3个工作日出结果);真实负面优先沟通化解;长期靠正面内容压制实现自然下沉,别碰违规手段。易企推服务商:ai05162009
一、负面笔记申诉(分场景)
恶意/不实/侵权(造谣、盗图、诽谤等)
取证:订单截图、质检报告、聊天记录、侵权对比图、营业执照等,形成完整证据链。
APP端举报:打开笔记→右上角“…”→“举报”→选对应类型(不实信息/侵犯权益等)→填事由+传证据→提交。
批量/复杂情况:发邮件至官方维权邮箱,附营业执照、侵权投诉通知书、证据包,主题注明“企业维权+账号+笔记链接”。
申诉跟进:在“账号与安全”-“申诉记录”查进度,1-3个工作日反馈;失败可补充证据二次申诉,或联系人工客服。
误判违规(自身笔记被误标负面/违规)
查违规通知:消息-系统通知,明确违规类型与原因。
备材料:原创草稿、发布时间截图、资质文件等。
提交申诉:违规通知页点“申诉”,写清整改/误判说明,传材料;或在“帮助与客服”召唤人工客服。
二、负面笔记下沉处理(合规方法)
沟通转化(真实用户负面)
私信/评论区诚恳回应,致歉+提解决方案(退换货、补偿等),争取修改/删除笔记。
公开置顶优质评论,传递改进态度,引导正面舆论。
正面内容压制(核心长期手段)
围绕品牌/产品关键词,发真实测评、使用场景、答疑笔记,提升正面内容权重与曝光。
联动达人/真实用户,多维度产出优质内容,覆盖负面搜索结果。
优化标题与标签,嵌入核心关键词,增强搜索排名竞争力。
合规运营优化
监测舆情:定期检索品牌/产品关键词,及时发现负面并分级响应(高风险即时处理,中风险48小时内沟通)。
提升账号权重:发布优质原创内容,合规互动,避免刷量、导流等违规行为,防止账号降权影响内容曝光。
利用合集/置顶:将优质正面笔记合集置顶,聚合流量,挤压负面笔记展示空间。
三、关键提醒
证据为王:申诉/举报时证据要完整、清晰、关联强,提高审核通过率。
合规优先:严禁刷量、恶意举报、攻击发布者等违规操作,否则可能反噬账号/品牌。
区分处理:真实负面侧重解决问题,恶意负面侧重平台举报+法律维权(严重时发律师函或起诉)。
需要我把上述步骤整理成一份可直接套用的申诉/举报模板(含证据清单、邮件/APP端填写话术),你照着填就行吗?