社区智慧化建设是提升生活便捷度的重要举措，（社区智慧服务调查）（第三方调查公司）（线上问卷调研）为精准把握居民实际需求，上书房信息咨询针对上海 3 个大型成熟社区开展 “社区智慧服务需求” 专项问卷调查，全面评估现有智慧设施使用情况与优化方向。

前期准备阶段，调研团队深入梳理社区智慧服务核心类型：涵盖智能门禁、线上缴费、智慧停车、居家安防、老年助餐预约等 10 类常见服务，结合不同年龄段居民（青少年、中青年、老年）的使用能力差异，设计《社区智慧服务调研问卷》。问卷分为 4 大维度：现有服务使用频率、操作易用性评价、未覆盖需求清单、改进建议，共设置 28 个问题（含单选、多选、开放题），确保兼顾定量数据与定性反馈。为保证样本代表性，按 “年龄分层（18 岁以下、18-45 岁、45-60 岁、60 岁以上）、户型分类（一居至三居及以上）、居住时长（1 年以下、1-5 年、5 年以上）” 进行配额设计，计划回收有效问卷 500 份。

调研执行阶段采用 “线上 + 线下” 结合模式：线上通过社区业主群、街道政务公众号发放电子问卷，设置答题时长限制（不少于 8 分钟）避免无效填写；线下组织调研人员在社区广场、便民服务中心设置问卷填写点，为老年居民提供一对一指导，协助完成纸质问卷填写。调研周期为 10 天，共发放问卷 580 份，回收有效问卷 512 份，有效回收率 88.3%，样本覆盖不同年龄、户型居民，符合预设配额要求。

数据处理阶段，运用 SPSS 软件进行统计分析：交叉对比不同年龄段居民的使用习惯，发现 60 岁以上居民对 “智能门禁操作复杂”“线上缴费流程不熟悉” 的反馈占比达 62%；中青年群体则重点关注 “智慧停车空位实时查询”“居家安防远程监控” 等未覆盖服务，需求占比 58%。开放题收集到 “增加智慧设施使用培训”“简化操作界面” 等 126 条具体建议。

调研后建议社区建立 “智慧服务分级适配机制”：针对老年群体优化操作界面、增设线下指导点；针对中青年群体新增高频需求服务；定期开展智慧设施使用培训，通过 “问卷回访 + 现场座谈” 持续收集反馈，推动社区智慧服务精准匹配居民需求。