一年春作首，万事行为先。春节的喜庆氛围尚未完全散去，兰州瑞京糖尿病医院已迅速切换到“工作模式”。为引导全院职工尽快调整状态，以饱满的热情、务实的作风投入到新一年的工作中，2月23日下午，医院隆重召开了节后收心会及工作动员大会，各科职工齐聚一堂，共同吹响了2026年携手糖友共赴新程的号角。

一、院领导司春燕院长：三点要求指明方向，开局即冲刺

大会首先由司春燕院长发表重要讲话。她充分肯定了春节期间坚守岗位、守护患者健康的医务人员和后勤保障人员的辛勤付出，并代表院领导班子向大家表示衷心的感谢。

司院长指出，节后既是“收心期”，更是“发力期”。她对全院职工提出三点明确要求：

1. 尽职尽责，迅速进入工作状态：全体人员要克服“节后综合征”，做到人到岗、心到位。每一位员工都要立足本职岗位，以高度的责任心对待每一位患者、每一项工作，确保医院各项工作高效有序运转。
2. 持续提升医疗质量和服务质量：医疗质量是医院的生命线，服务质量是医院的口碑基石。司院长强调，要在日常诊疗中精益求精，严格落实各项核心制度，同时要关注患者就医体验，从细节入手提升服务温度，让患者感受到瑞京的专业与关怀。
3. 严格执行年度学习计划，强化学习培训：学习是进步的阶梯。各科室要严格按照年度学习计划表，组织开展业务学习、技能培训和考核，营造比学赶超的氛围，不断提升团队整体素质和专业技术水平，为医院高质量发展提供人才支撑。

二、党支部张志强主任：医德医风是底线，要时刻以患者为中心

随后，党支部张志强主任围绕医德医风建设进行了专题培训。他说：“春节后往往是医患纠纷的‘高发期’和‘潜伏期’，这一点必须引起大家的高度警惕。”张主任结合我院专科特点分析道，节后气温变化大、饮食作息不规律，糖尿病患者血糖普遍容易出现波动，患者本身身体不适，加之节日期间积压的就医需求集中释放，门诊、住院压力骤增，患者情绪更容易急躁。他强调，越是忙碌的时候，越要绷紧医疗安全的“弦”，越要体现医德医风的温度。党支部对全院职工提出三点希望：

• 以患者为中心，换位思考：面对情绪焦虑的患者，要多一分耐心、多一句解释、多一点关怀。血糖的波动可以通过药物调整，而信任的裂痕一旦产生却难以修复。
• 要正视当前医疗环境：我们要清醒地认识到，作为社办医院，我们面临的更为严峻的市场环境挑战。必须用更规范的管理、更扎实的技术、更暖心的服务，以赢得患者的信赖。
• 医德医风不是口号，而是行动：每一次查对、每一次沟通、每一份病历，都是医德医风的体现。要从身边小事做起，让“以患者为中心”从理念转化为实实在在的行动。

三、院办杨蓉主任：让礼仪成为习惯，让服务更有温度

最后，院办杨蓉主任为大家带开展了医疗服务及礼仪培训。她讲道：“服务礼仪不仅是医院的‘门面’，更是医患沟通的‘润滑剂’。”杨主任从最基础的仪容仪表、着装整洁讲起，要求大家保持精神饱满、着装规范、佩戴工牌，展现瑞京人良好的精神风貌。

她重点强调了服务用语和沟通细节：

• 问候语：从“您有什么事儿？”转变为“您好，请问有什么可以帮您？”
• 解答时：从“我不知道，你问别人”转变为“请您稍等，我帮您问一下”。
• 操作前：多一句解释，让患者知情；操作后：多一句叮嘱，让患者安心。

杨主任指出，良好的沟通能化解许多潜在的矛盾，大家要将礼仪内化为习惯，让每一个微笑、每一句问候、每一次耐心的倾听，都成为传递温暖的载体，真正实现“让礼仪成为习惯，让服务更有温度”。

此次节后收心会暨工作动员大会，通过各位领导的讲话与培训，全院职工进一步统一了思想，明确了目标，凝聚了共识。2026年，兰州瑞京糖尿病医院全体职工将以此次大会为起点，以“满格电”的精神状态，“加速度”的工作节奏，投入到新一年的医疗服务和高质量发展中，用专业守护健康，用爱心温暖患者，共同谱写医院发展的新篇章！