天降债务！

近日，江苏南京的何先生在华夏银行储蓄卡中的资金约17.5万元，突然被银行划走，扣款备注为“信用卡还款”，但何先生表示，他从未办理过华夏银行的信用卡。

追查发现，这笔扣款源于一张2017年7月开办的华夏银行信用卡，何先生表示，此卡是他人冒用其身份办理。当时，银行承诺销卡、消除不良征信。但9年后却发现，这张信用卡不仅未被注销，欠款已高达28万余元。而华夏银行在未通知何先生的情况下，直接划空存款。

昨天，华夏银行南京分行回应称系统升级疏漏导致，已退还。

这张信用卡是哪儿来的？这笔债务应该由谁偿还？17万余元“不翼而飞”，究竟怎么办？

01

冒用信息埋隐患，9年后终于“暴雷”

何先生提供的华夏银行APP截图显示，4月27日，华夏银行从他的储蓄卡中强制划扣175166.60元，将其账户余额清零，业务类型为“信用卡扣款”。

何先生表示，他从未办理过华夏银行的信用卡，起初，他以为自己遭遇了电信诈骗，在询问华夏银行客服后得知，他名下竟有一张于2017年7月开办的华夏银行信用卡，在2017年10月产生消费约6万元，始终没有还款，截至目前，欠款已累积至286080.10元。

在华夏银行清空其储蓄卡资金后，何先生还欠华夏银行11万余元。

02

银行早已知情，承诺至今未兑现

• 银行早已知情，承诺至今未兑现

何先生表示，在2017年底，他曾接到过华夏银行信用卡中心的催款电话，经与华夏银行多次沟通，他签署了一份声明书，承诺自己从未办理过华夏银行信用卡。

何先生说，当时，华夏银行通过核实信用卡签收人签名笔迹、何先生本人签名笔迹，确认是他人冒用何先生的身份信息办卡、盗刷，华夏银行向他承诺，将注销这张信用卡，并消除何先生的不良征信记录。

图：2017年，何先生曾签署华夏银行信用卡客户争议声明

此后多年，何先生再未收到催款信息，他以为事情就此了结，直到今年4月他的储蓄资金被银行划空。

• 现场连线，银行客服像机器人

5月28日，江苏交通广播网《交广双声道》栏目现场连线华夏银行信用卡中心客服，面对媒体追问，客服始终用一句“我会如实记录”来回应。

不少听众评论，华夏银行的客服像机器人。

• 华夏银行回应：信用卡已注销，系“系统升级疏漏”

截至目前，华夏银行已将划扣的17万余元归还何先生。

近日，华夏银行南京分行向江苏交通广播网提供了一份书面《情况说明》，首次对事件作出回应。

《情况说明》中提到，何先生名下的信用卡确系“2017年被他人仿冒办理”，并且早在2017年12月，华夏银行信用卡中心就已认定此事，《情况说明》称，华夏银行“立即停止催收，并及时上报人民银行，为客户删除人行征信系统记录”。

既然此事已过去近9年，华夏银行为什么还会突然划空何先生的储蓄卡存款呢？华夏银行南京分行称，“2026年4月27日，我行信用卡系统升级发生疏漏，导致客户被系统误判为欠款人员，借记卡账户被误扣款”。但所谓的“系统疏漏”指什么，《情况说明》中没有提及。

华夏银行南京分行表示，5月30日，已完成对该信用卡的销户处理，确认“账户无任何欠款，后续不会再产生欠款、催收及划账情况”。

对于给何先生造成的困扰和不便，华夏银行南京分行称“深表歉意”，并表示会“深刻反思、诚恳致歉”。

《我要我们在一起》剧照

03

消失的钱，为什么会消失？

截至目前，华夏银行划扣的17万余元已经归还，他人冒办的信用卡已被注销。但，这张信用卡到底是谁办的？6万元的消费是谁刷的？银行划空何先生的储蓄账户是否合规？都还没有答案！

这些疑问仍然未解：

当年冒用何先生身份办卡、盗刷的人是谁？

华夏银行是否已经进行追查？

所谓的“系统漏洞”，让已被认定为冒办的账户“死而复生”，何先生的遭遇是否是个案？

这样的账户管理和风控系统，怎么能让储户放心？

图：华夏银行南京分行

纵观陕西、河南等多地同类纠纷，冒名办卡案件背后，大多离不开银行简化审核流程、为拓展发卡量放宽准入门槛。一味追求业务指标而舍弃风控底线，既是对监管规则的漠视，更是对储户财产安全的不负责任。

《小巷人家》剧照

虽说涉事银行事后完成退款，但9年时间里，当事人随时面临征信污点、被催收起诉、存款莫名消失的多重风险。退款只是弥补经济损失，可无端惊吓、维权耗时、征信隐性隐患难以抹平。

金融机构既要完善开户人脸核验、异地办卡复核机制，堵住冒名开卡漏洞；也要严守储蓄管理制度，厘清债权债务边界，杜绝随意划转储户存款的违规操作。只有两端责任落地，才能从根源减少同类侵权事件。

这样的金融乱象不能总靠事后退款收尾。储户要绷紧信息安全弦，妥善保管身份证件。当然，也期待监管加大督查力度，从严处罚风控失职的金融机构，倒逼银行完善全流程风控。只有两端责任落地，才能从根源减少同类侵权事件。

作为客户资金的守门人，金融机构守好安全底线、严守风控，才能让老百姓存进银行的每一分钱，都安安稳稳。

来 源：江苏交通广播、荔枝新闻

三联生活周刊、新京报评论、JSBC双声道

责任编辑：秦小茜

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值班主任：费 煜

值班编审：王冠兴