22年与城市共美好，深圳链家用心守护“安家”梦想
深圳商报•读创客户端记者 刘娥
2023年全国两会政府工作报告指出：“加强住房保障体系建设，支持刚性和改善性住房需求，解决好新市民、青年人等住房问题。”
从经济特区到先行示范区，从改革开放前沿到综合改革试点，深圳的发展日新月异。房产经纪行业，处于服务百姓置业安家的第一线，应该如何面对人民群众日益多样化、个性化的居住需求，从而更好地提升人民群众的居住幸福感？
在链家成立22周年之际，深圳链家城市总经理胡志丹接受深圳商报•读创客户端记者采访时，提及最多的关键词就是——“服务”。
入驻深圳8年来，深圳链家不断升级服务理念、创新服务产品、提升服务品质，用心用情守护每一个家庭的“安全感”。
守护安全，深圳链家累计支付安心保障金超四千万
2015年，链家正式进入深圳。“对客户好，做难而正确的事，是链家始终秉持的服务理念。要说是什么成就了现在的链家，一定是给用户打造安全的房产消费体验。”深圳链家城市总经理胡志丹表示，安全，是链家最关注、投入最高的“服务体验”。因为房产交易本身标的额大、流程复杂，任何一点损失都是每个家庭不能承受之重。
2012年，链家推出“全渠道真房源”计划，为房地产经纪行业带来翻天覆地的变化。2014年，链家推出“四大安心服务承诺”，深圳链家结合本地市场特性，不断迭代优化，一步步打造出业内最成熟、最具系统性的安全保障体系。
目前，深圳链家已升级为全新的十大安心服务承诺，切实给消费者上了份“交易保险”。
链家的承诺不仅是说说而已，而是真金白银的付出。深圳的梅雨季潮湿恼人，房屋漏水成为二手房交易中最令人烦心的问题之一。今年5月，客户张阿姨通过深圳链家购入一套2001年竣工的二手房，由于房子刷了墙面，看房以及交割的时候都没发现漏水问题。与业主做完物业交割，空置三个月后，才发现客厅和厨房的墙皮脱落。深圳链家基于“房屋漏水 保固补偿”安心服务承诺，为张阿姨维修好了漏水，维修花费12150元。
“这样的情况我们遇到过不少，一般来说已经完成了房屋过户，原业主很大程度上不会再配合维修，需要我们来为客户的风险兜底。”胡志丹说，“只要是符合赔付标准的，我们就会赔，我们不怕赔付，我们最怕的是消费者不知道我们敢赔。”
据统计，截至2023年10月，深圳链家累计支付安心保障金4430万元，化解了3762笔交易风险，为这些家庭规避了交易风险问题，也进一步坐实了“有链家在，安全就在”的底气。
“我们希望向消费者证明，链家的承诺绝对不是一纸空谈，而是真金白银的实际行动，是为消费者守住交易安全底线的能力和决心。”胡志丹说。
共建共享，让社区更美好
与深圳的创新基因一脉相承，深圳链家也一直不断成长，紧跟时代的快速发展，见证并深度参与了深圳房产经纪行业的发展与变革，尽己之力，为城市美好贡献一份力量。
“我们一直在思考，自己能为这座城市带来什么？这座城市有链家和没链家，到底有什么不一样。”胡志丹介绍道，长期以来，深圳链家持续践行社区公益，让服务在“家门口”升级，或许便是答案之一。
在传统概念里，中介门店被定义为房产交易的场所，而在链家，每一家门店都当成一个社区服务场所来经营，干净整洁的落地玻璃、简约书架、舒适的沙发休息区已经成为链家门店的标配。
“我们主张把门店最主要的空间留给客户和小区居民，他们可以随时在这里歇脚、休息。”在胡志丹看来，链家不仅仅是一家家房产交易门店，更是社区服务与公益的优质媒介，“链家是成长于社区的品牌，在提供高品质房产交易服务的同时，也希望为社区居民创造更多价值，我们把门店打造成社区补给站，让每一个门店都成为美好社区的延伸。”
如今，当你走进深圳链家，不仅可以享受免费打印复印、便民饮水、应急雨具、应急充电等便民服务，链家门店还定期举办智能手机大课堂、大地美容、高考服务站等多项公益活动，并在每个月固定和社区联办文化活动，以“家”的温度，做每一位社区居民的好邻居，让鹏城万家灯火温暖璀璨。
“八年来，我们向下扎根，向上生长，在助推行业升级变革、与城市共生长的同时，也都获得了本地消费者的认可，消费者口碑逐年攀升。”胡志丹表示，不负先行，不忘初心，保持定力，深圳链家未来将不断优化业务流程，坚持“客户至上”升级服务体验，为深圳消费者提供更完善、更精准、更有力的房产交易安全保障，让城市更美好，让家更美好。
（本文图片由受访者提供）