嫩江税务着力建设新时代“枫桥式”办税厅
央广网
2024-01-07 06:22:27
嫩江市税务局大力发扬“枫桥经验”，推动“枫桥经验”与“诉求响应提速增效”相融合，力争就地解决税费争议，创建驿路青“枫”品牌，全力打造“枫桥式”办税服务厅，进一步优化税收营商环境。
设立青“枫”小助手咨询台，安排业务骨干提前审核纳税人办业务需要的资料，做好涉税咨询、分流引导、一次性告知。为纳税人提供“事前、事中、事后”辅导，实现即到即办、简事快办，着力推动“最多跑一次”向“一次不用跑”转变，纳税人“空排队、白等号”的问题得到有效解决。同时，依托“征纳互动平台”，开设问办一体化服务，由业务骨干远程为纳税人进行答疑解惑、高效辅导。
针对辖区内特殊群体上门办税缴费困难等问题，充分发挥新时代“枫桥式”办税服务厅作用，针对老年人、残疾人咨询的业务问题，电话进行辅导仍无法操作的，及时为其提供预约上门服务。
成立税费建议收集室、疑难问题分析室、争议调解室。搜集和处理解决纳税人的意见建议、疑惑忧虑和难题，办税服务厅加强与其他业务部门的沟通协作，建立前台对标服务、后台及时补位、部门限时回应”的“三级响应机制”，各分局、办税服务厅、业务股室加强沟通，针对争议问题及时传递办税资料、当面梳理问题症结、快速提出解决方案，平均10分钟提出解决措施，及时反馈，实现“小事不出分局、大事不出市局、矛盾就地解决”的目的。目前已收集纳税人意见建议12条，解决疑难问题13项。坚持将矛盾化解于源头，解决在萌芽状态。
嫩江市税务局将继续秉承枫桥精神，不断创新工作思路，开创便民举措，强化风险预防，提升矛盾争议化解实效，为纳税人解难题、办实事。（李秀昕）
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