7亿用户之后，钉钉想要更简单
经济观察网记者 陈白
2024年1月9日，在钉钉7.5产品发布会上，钉钉交出2023年的成绩单：截至2023年底，钉钉注册用户数达7亿人。其中，付费DAU约2800万，付费企业约12万家。此外当天钉钉还发布了AI（人工智能）助理产品。这是继其2023年4月宣布接入通义千问、8月宣布用AI打造智能底座之后的又一个新动作。
钉钉总裁叶军称，钉钉已经成为一款国民级应用。
钉钉的前身是阿里巴巴试水社交、试图与微信叫板的“来往”，但经历一系列调整之后，钉钉在To B（面向商业用户）应用和服务企业数字化转型中不断取得新进展。2023年三季度，在阿里巴巴换帅之后，钉钉被阿里巴巴集团首席执行官吴泳铭列为阿里巴巴集团的“四小龙”业务之一。
在接受经济观察网记者采访时，叶军称，作为一款国民级应用，钉钉想做的事情是明确的，通过AI工具帮助大家降低信息筛选的成本，“我们希望每个人都能基于AI拥有第二大脑。”
现在，用户点击钉钉首屏右上角的魔法棒，即可唤起AI助理。它可以进行聊天记录摘要、写工作总结、写文档等工作，叶军说，“钉钉诞生以来一直在做一件事，就是不断降低中国企业数字化的门槛。”
在叶军的分享以及钉钉新品设计思路中，减压、摘要、简单成为高频出现的词汇。
针对外界对于钉钉应用对“打工人”不友好的批评，会议以彩虹合唱团的《感觉身体被掏空》合唱作为开场，随后，叶军还宣布钉钉发布一款名为“敲一敲”的新功能，在唤起这一界面之后，用户可以通过敲击屏幕上出现的虚拟木鱼达到解压的目的。
而作为本次新品发布的重心，叶军介绍，本次发布的AI超级助理旨在帮助大家筛选海量信息，快速做出反馈，“比如群聊聊天记录很长，用户可以通过AI助理一键摘要聊天内容。”此外，AI助理还能够帮助写工作总结、提取会议纪要等。
针对此前外界质疑的钉钉操作界面复杂、体量臃肿等问题，叶军在采访中也作出了回应。“让每一个用户不再因找不到入口而焦虑，使用钉钉变得更简单。”
丨对话丨
做减法
经济观察网：生成式AI的应用给钉钉带来了什么？
叶军：我们这次想表达的是，在AI的推动下，我们正在尝试一个新的思路、新的方法论，那就是改变原有的那套软件工程的逻辑，用AI重构产品设计的理念。
具体来说，以前的软件产品设计理念是产品菜单、用户点击，之后收到结果数据这样一条思路，To C（面向消费者）的产品这么多年都是这么发展的，但这次，我们需要回归到第一性原理——用户到底想干什么。
以前我们的软件系统设计开发的思路，都是面向流程为中心的，软件成了人和事情之间的翻译器；但到了AI时代，面向智能化时代的产品设计理念应该是你想干什么，你的终极目标是什么？在这个目标指引下，去考虑中间分成几步，我想这是最大的思考上的变化。
这首先带来一系列调整，比如一键摘要、一键阅读功能，我们发现还没正式发布，就有很多用户已经在用。这其实已经是在帮助用户节省信息获取时间，这就是用户需求。
更重要的是，我们认为要从用户需求出发去开发软件。比如在与70万家企业的共创中，钉钉发现，AI深度进入业务场景、与业务数字化打通后，基于自然语言交互、并具备行动力的AI Agent（人工智能应用市场）成为所有企业的刚需。比如百丽就在钉钉上线了AI助理“货品数字员工”，针对商品流通环节的收发差异问题，让AI助理代替真人进行处理，不仅解放了人力，还提高了业务效率。在百丽之外，我们还有许许多多这样的案例。
不跟随
经济观察网：钉钉个人版有对标的产品吗？是微信、Salesforce（全球知名办公应用）还是Copilot（微软推出的AI个人助理）?
叶军：此前我就和马锐拉（钉钉个人版负责人）讨论过这个问题，我们形成了一个共识——个人版确实没有跟谁对标。但是如果非得找有一点像的话，我想可能是Notion（一款云笔记软件）。但即便是这样，也只能说有一些理念上的类似之处，而不是一模一样。我们没有仿造谁也不想对标谁，我认为每一个人都有一个第二大脑或者说是知识中心，在AI时代会特别重要。
今天我们也发布了和微软中国的新合作，我知道微软CEO（首席执行官）萨提亚也对钉钉有关注，因为Teams（微软旗下的在线会议应用）跟钉钉很像，他一看就看懂了钉钉是什么。
尽管前面我说软件工程的设计思路需要重构，但作为一号位，我对钉钉的战略和定位一直都是很稳定和清晰的。钉钉一定是To B为基座、坚实获客和用户增长的平台，它获客的基调就是To B、线下获客，所以我们没有营销、没有流量投放。但我依然想说，To B的平台一定要有To C（面向消费者）的体验，因为钉钉是款差异化极大的产品，我们就是有这么多中国特色的C端用户需求，因此在做产品设计的时候，就要求我们必须关注C端的体验。在这个过程中，恰恰AI智能化的提升又能带来极好的C端体验。我想，让中国的B端用户获得和C端一样用户体验的软件，这会是数字化的一次革命性探索。
这条路如果能走通，我们一定跟微软、跟Salesforce不一样。如果跟它一样，做到最好也不过是成为它——不断复制、抄袭，本质上意义不大，钉钉不想做跟随者，我们想探索新的产品形态。