云南，文山。张女士请三桌客人吃饭消费了1730多元，事后店家称她多拿了店里的55包餐巾纸需要补交30元钱。张女士对此很不理解，饭店消费，餐巾纸不免费为什么不明码标价？哪有过后再追着客户要钱的！

张女士家里有事要请客，由于客人来的比较多，大人孩子算上共有30多位，就安排了三桌。

店家安排好包间后开始上菜，张女士由于要招待客人，就没有注意到一些细节。

她的一个朋友带了孩子来吃饭，由于孩子年龄小还不太懂事，见了什么都要乱抓。当时这位朋友想找纸巾给孩子擦嘴、擦手，却发现桌上并没有纸巾。

朋友埋怨说都提前预订了，店家也不提前准备好，连个纸巾都找不到。本来想找服务员拿纸巾，但服务员正在上菜。

朋友走出包间看到放置杂品的地方有一包纸巾，想到30多个人用的多，就将一整包纸巾都拿到了包间。

按正常消费习惯，一般店家的纸巾都是免费用的，吃饭期间人多手杂，谁也不知道纸巾是哪里来的，收不收费！

等到亲朋好友都吃饱喝足了，张女士将客人送走后去结了账，账单显示一共消费1730多元，双方对此没有异议，店家热情的说下次再来。

本来是一次挺愉快的用餐过程，但第二天张女士却接到了店家的电话，让她补交30元的纸巾钱。

张女士顿时懵了，不管纸巾是不是免费，自己在店里消费了近2000元，店家还来个秋后算账事后追着要钱？

张女士认为，这店家不但小气，也太不会做生意了，这不是给店里断了财路吗？

但张女士还是想问个清楚，到底是怎么回事？

店家表示，在当天店里发现少了一包纸巾，以为是被人顺走了，就调取了监控，发现是张女士的朋友未经店家的同意，私自在杂物放置处将一大包纸巾拿进了包间。

这一大包共有55小包，除去客人正常使用的25包不收费，另外的30包按1元一包应收取30元钱，由于当时结账时不知道他们用了这么多，现在只能让张女士补交了。

张女士心里不痛快，觉得店家实在太小气了，哪有在饭店吃饭还收取纸巾费的？

就连高档饭店也不会收取这点钱，而且店家的菜单上并没有明确纸巾需要收费。

这件事不在钱多少，店家的行为让人觉得不舒服，但考虑到店家已经提出来了，自己也不差这点钱，张女士还是支付了30元。

但这30元钱，张女士掏的是心不甘情不愿，于是就以店家的门面做背景，把这件事发到了网上，让众人来评评理，店家这30元钱该不该收？

令人没想到的是，该事引发了网友的热议。店家发现后，认为张女士发布的视频影响了该店的声誉，于是联系张女士，要求她删除。

但张女士认为，自己只是将事论事，想在网上问问大家如果遇到这种情况该怎么处理，并未损坏店家的名誉。

而且自始至终，自己都没有一句有辱店家的言语和画面，所以张女士觉得自己没有理由道歉。

当晚，张女士再次就此事发到了网上，没想到评论区里瞬间热闹起来，不一会儿就有了800多条评论。

有网友说，如果正常使用的话，店家一般不会追着要钱，三桌客人最多30多人用了55包纸巾，都是怎么用的？肯定觉得不花钱的东西可劲儿造，给老板整急眼了。

也有人说老板太不会做生意了，一包纸巾进价才几个钱？客人消费了1730多元，不但不抹零还追着要加钱，让谁心里也不会痛快，这样一来，客人再也不会进店消费了，才是店家最大的损失！

更有人算了一笔账，说明店家的格局太小了，30多个人用了55包纸巾多吗？一小包纸巾最多的十张，有的是六张，如果有虾有蟹，一人一包根本不够用。

如果真要收费，店家可以在账单上注明收费，客人也不会因为几十元钱而纠结，事后追讨，让客人感觉不被尊重。

一、那么，张女士是否可以拒绝支付这30元的纸巾费呢？

首先，这件事要看店家是否提前告知，或者明码标价，因为顾客有权知道自己使用的商品，或者接受服务的真实情况。

《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

如果是店家的账单上并没有纸巾收费这一项，那么张女士当然就会认为纸巾不收费的，那么无论使用了多少都是免费的。

在这种情况下，店家向张女士追要纸巾费，张女士是完全可以拒绝的。

二、张女士将此事发在网上，是否侵犯了店家的名誉权？

《民法典》第1024条规定，民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人名誉权。

本案中，就此事来看，如果张女士发布的视频内容，经过加工改造而不详实、或者歪曲事实真相，以及使用了侮辱性言辞，那么其行为构成了侵犯店家的名誉权。

侵权责任法第十五条规定，被侵权人可以向侵权人主张停止侵害、排除妨碍、赔偿损失、赔礼道歉等民事权益。

如果张女士发布的内容是真实的，其并没有夸大其词或者捏造事实，那么，张女士则不构成侵权。

饭店消费1700多元，事后却被店家追交30元纸巾费，这事你怎么看？