蚂蚁保合作保险公司去年理赔231亿元
深圳商报
2024-01-14 00:32:23
【深圳商报讯】（首席记者 谢惠茜）1月10日，互联网保险代理平台“蚂蚁保”交出了去年的理赔成绩单，发布了《2023年蚂蚁保平台理赔服务报告》（下文简称“《报告》”）。《报告》显示，2023年，蚂蚁保合作的保险公司通过平台累计向用户理赔231亿元，同比增长23%，理赔服务“安心赔”在实现规模化覆盖后，用户满意度依旧高达94%。
据悉，蚂蚁保“安心赔”承诺全程协赔和速度保障，已在健康险和意外险领域实现规模化覆盖，包括门诊险、住院医疗险、重疾险和意外险，涵盖12家保司的90款产品。这意味着，蚂蚁保平台绝大多数的理赔都可以通过“安心赔”完成。
《报告》显示，“安心赔”服务也实现了用户高满意度。报案申请环节，用户满意度为91%；结案赔付环节，用户整体满意度为94%，在理赔金额较大的住院医疗险和重疾险上，用户满意度高达95%。在赔付结果的异议调解上，蚂蚁保“安心赔”的协赔满意度达到88%。
值得关注的是，2024年1月开始，蚂蚁保“安心赔”将公布每个入选产品的理赔评分，月度更新，让用户根据评分就能了解理赔服务水平，成为业内首个按保险产品细粒度对理赔服务进行量化评分、透明展示的平台。
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