聚焦3·15|川渝12315分析报告出炉:食品和餐饮服务投诉居首
上游新闻
2024-03-12 17:52:00

原标题:聚焦3·15|川渝12315分析报告出炉:食品和餐饮服务投诉居首

3月12日,2023年川渝两地12315投诉举报分析报告出炉。2023年,川渝两地12315热线和平台共登记处理投诉举报84.59万件,同比增长12.01%。其中,食品和餐饮服务投诉居首。

食品和餐饮服务投诉居首

报告显示,投诉主要集中在商品类,但服务类投诉增速均高于商品类投诉。

2023年,川渝两地12315热线和平台共登记处理投诉66.09万件,其中商品类投诉37.75万件,占投诉总量的57.12%,同比增长12.00%。服务类投诉28.34万件,占投诉总量的42.88%,同比增长31.82%。

川渝两地投诉排名首位的类别均为食品和餐饮服务。

2023年,川渝两地投诉举报数量排名首位的类别均为食品和餐饮服务,共16.16万件。其中,四川省11.53万件,重庆市4.63万件。投诉举报反映的问题主要集中在食品安全,共9.56万件。

售后服务、食品安全、质量问题、合同问题,是投诉反映的主要问题。

通讯产品投诉举报增速超40%

报告显示,通讯产品类投诉大幅增长,川渝两地相关投诉举报增速超40%。

2023年,川渝两地共受理涉及通讯产品的投诉1.92万件,占投诉总量的2.90%。其中,四川省1.43万件,同比增长69%。重庆市0.49万件,同比增长49.28%。

2023年9月,受苹果手机“虚标5G”舆论影响,相关投诉量呈倍数增长,川渝两地12315热线和平台共登记处理通讯产品类投诉6355件,占全年通讯产品投诉的33.41%。

投诉反映的主要问题:一是消费者所购商品不符合产品或者包装上注明的标准,手机出现跳屏,使用卡顿,无故自动关机等故障。二是购买手机未达宣传预期和性能要求退货被拒,或手机在保质期内存在使用故障经营者不履行“三包”义务。

举报中广告虚假宣传问题突出

川渝两地举报量整体呈现下降趋势,但广告类问题较为集中。

2023年,川渝两地12315热线和平台共登记处理举报18.50万件,占投诉举报总量的21.87%,同比下降8.89%。

从川渝两地举报数据看,有三个类别均排名在前五,即食品和餐饮服务、卫生保健社会福利、家居用品,分别为7975件、1962件、1467件。其中,排名首位的均为广告类问题,共7639件,紧随其后的是食品安全问题,共3450件。

关于“两品一械”相关举报中,尽管数据明显下降,但广告和宣传违法违规仍不容忽视。

上游新闻记者 严薇

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