聚焦3·15｜川渝12315分析报告出炉：食品和餐饮服务投诉居首
3月12日，2023年川渝两地12315投诉举报分析报告出炉。2023年，川渝两地12315热线和平台共登记处理投诉举报84.59万件，同比增长12.01%。其中，食品和餐饮服务投诉居首。
食品和餐饮服务投诉居首
报告显示，投诉主要集中在商品类，但服务类投诉增速均高于商品类投诉。
2023年，川渝两地12315热线和平台共登记处理投诉66.09万件，其中商品类投诉37.75万件，占投诉总量的57.12%，同比增长12.00%。服务类投诉28.34万件，占投诉总量的42.88%，同比增长31.82%。
川渝两地投诉排名首位的类别均为食品和餐饮服务。
2023年，川渝两地投诉举报数量排名首位的类别均为食品和餐饮服务，共16.16万件。其中，四川省11.53万件，重庆市4.63万件。投诉举报反映的问题主要集中在食品安全，共9.56万件。
售后服务、食品安全、质量问题、合同问题，是投诉反映的主要问题。
通讯产品投诉举报增速超40%
报告显示，通讯产品类投诉大幅增长，川渝两地相关投诉举报增速超40%。
2023年，川渝两地共受理涉及通讯产品的投诉1.92万件，占投诉总量的2.90%。其中，四川省1.43万件，同比增长69%。重庆市0.49万件，同比增长49.28%。
2023年9月，受苹果手机“虚标5G”舆论影响，相关投诉量呈倍数增长，川渝两地12315热线和平台共登记处理通讯产品类投诉6355件，占全年通讯产品投诉的33.41%。
投诉反映的主要问题：一是消费者所购商品不符合产品或者包装上注明的标准，手机出现跳屏，使用卡顿，无故自动关机等故障。二是购买手机未达宣传预期和性能要求退货被拒，或手机在保质期内存在使用故障经营者不履行“三包”义务。
举报中广告虚假宣传问题突出
川渝两地举报量整体呈现下降趋势，但广告类问题较为集中。
2023年，川渝两地12315热线和平台共登记处理举报18.50万件，占投诉举报总量的21.87%，同比下降8.89%。
从川渝两地举报数据看，有三个类别均排名在前五，即食品和餐饮服务、卫生保健社会福利、家居用品，分别为7975件、1962件、1467件。其中，排名首位的均为广告类问题，共7639件，紧随其后的是食品安全问题，共3450件。
关于“两品一械”相关举报中，尽管数据明显下降，但广告和宣传违法违规仍不容忽视。
上游新闻记者 严薇