马上评丨几十公斤黄金“不翼而飞”,加盟店不是免责借口
澎湃新闻
2024-03-29 17:08:42

原标题:马上评丨几十公斤黄金“不翼而飞”,加盟店不是免责借口

已关闭的中国黄金概念店 每日经济新闻 图

近日,有媒体曝光,中国黄金在北京、河南焦作的两家加盟店被曝人去“店”空,消费者寄存在店内的几十公斤黄金也“不翼而飞”,涉案金额或高达上千万元。媒体调查发现,事件的受害人数可能还在增加,目前维权依然艰难。

在金价高涨的情况下,在品牌金店购买黄金,并直接在店内托管,曾经很是盛行。消费者通过托管,可以节省手续费、减少个人存储风险,还能带来额外收益,被认为是“稳赚不赔”的理财方式。没想到却惨遭爆雷,不仅门店承诺的收益没拿到,托管的黄金也不翼而飞了。

从报道来看,此次事件中,托管本应带来的收益,并不比银行利率高很多。所以,不能怪消费者缺少风险意识、贪图暴利。核心问题还在于,涉事金店涉嫌违规经营。

面对消费者的维权诉求,中国黄金作为品牌方,以涉事门店为加盟商为由撇清,这种切割和逃避责任的做法,很难站得住脚。

作为一个上市品牌,中国黄金在全国各地都有门店。中国黄金2022年年报显示,其共有3537家为加盟门店,在门店总量中占比达到97.12%。那些被坑害的消费者,可能分不清直营店和加盟店的区别,但他们之所以放心购买黄金并放在店内托管,也是出于对中国黄金这一品牌的信任。

再者,哪怕是加盟店,门店对外展示的招牌,照样是得到授权的“中国黄金”字样。在消费者的黄金托管发票单据上,盖的也是中国黄金的公章。中国黄金的招股书中也表示,对加盟店的资质评估、经营标准、管理、销售等多方面进行了标准化管理,并成立专门部门对加盟店的日常经营进行监督。

加盟的经营模式,在各行各业都很常见,通过品牌授权和合作经营,不仅能给品牌方带来直接的经济效益,还可以实现快速扩张和资源共享,持续扩大品牌知名度。品牌方对加盟店进行严格的管理和监督,是理所应当的事。品牌方不能因为自己管理不到位,把加盟门店的经营风险转嫁给无辜的消费者。

黄金托管的金融理财方式,本身就有一定经营风险。金店既不是银行,也不是专业的金融机构,从事黄金托管业务,合规性本就存在疑问,可以说是在打监管的擦边球。那么,对于这种高风险业务,品牌方更应该加强资质评估和经营监管。

跑路的门店不止一家,消费者的投诉维权也一直没有断过,可见中国黄金作为品牌方,未能及时尽到应有的监管责任。在事件不断发酵后,中国黄金表示已成立专项小组,积极推进该事件妥善处理。希望这一表态能尽快有实质性结果,通过对涉事加盟店进行彻底调查和处理,及时为消费者追索损失。

总之,加盟店不是品牌方逃避责任的借口。无论是直营还是加盟,只要使用的是一个招牌,品牌都应对门店的经营行为负责,不得以加盟店之名逃避责任。不能没出事时,自己的招牌放心用;出了事就是加盟店行为,与自己无关,给消费者一种甩锅给“临时工”的观感。否则,一味推卸责任,不会只影响加盟店的市场声誉,品牌也难免被波及导致信任危机,最终市场口碑下滑,得不偿失。

另外,金店从事黄金托管业务是否合规,监管部门该有一个更权威的说法,从源头上杜绝违规操作空间,避免消费者遭受损失。

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