仪征农商银行 开展适老服务便利化专项行动
创始人
2024-07-19 16:50:30
日前，为切实满足老年客户金融需求，仪征农商银行开展了为期20天的适老服务便利化专项行动。
该行网点自行补充适老便民设施，如老花镜、饮水机等。网点无法落实整改的将清单报送至总行运营管理部，运营管理部联合相关部门根据网点排查出的适老服务问题进行分析、研讨，逐一制定问题整改计划，精准整改措施。截至目前，该行已完成所有网点和便民服务点的适老化改造。
该行制定上门服务操作规范和管理办法，从服务对象与内容、服务人员要求、服务流程和风险责任四个方面进行了规范。强化人文关怀，提供更优质的服务。
运营管理部对所有网点运营主管开展支付结算适老服务技能和业务培训，培训效果良好，并要求运营主管利用“每周一学”进行转培训。同时，手机银行以及STM都提供了适老版本“温馨版”，将版面设计更为科学化，模块简单，字体放大，方便老年群体使用。推出老年市民卡，老年市民卡可以用来乘坐公交车（60周岁—70周岁半价，70周岁以上免费）。设立老年服务专线，移动设备改造推广，在农村的各个村都设有村村通便民服务站点，方便老年群众不去银行就能在家门口取款，并给予村村通商户一定补贴，请他们协助老年群体办理业务，更好地服务老年群体。朱 燕
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