“这款产品的设计之初，我们定下了三个核心目标，一是要有足够的专业水平，要可信赖可托付；二是要温暖体贴有温度，要能够给用户带来情感上的慰藉，尽可能提供情绪价值；三是广泛链接有行动，我们希望这款产品不只是停留在为大家提供专业信息的层面，而是链接更多的医疗健康服务资源，为用户一站式提供健康所需”。在7月30日举行的2024京东云峰会上，京东健康技术产品部智能算法部负责人这样阐述最新发布的一站式智能医疗服务产品“康康”。

据悉，该款产品的定位是要成为用户身边能免费提供服务的“智能医生”，它不仅能随时解答用户的健康疑问，更能为用户提供精准高效的医疗资源服务链接，从而实现健康咨询、在线问诊、找医生医院、体检报告解读、买药秒送、上门检测、体检预约等服务的全覆盖。

除了“康康”之外，该负责人还详细介绍了“京医千询”落地一年来，所取得的技术进展和实践应用。他表示，京东健康正努力将“京医千询”打造成为健康行业的技术引擎，加快助力行业智能化发展。

可用、好用、放心用：探索大模型落地医疗场景路径

日前，面向中文医疗大语言模型的开放评测平台MedBench更新评测榜单。该榜单包含医学语言理解、医学语言生成、医学知识问答、复杂医学推理、医疗安全与伦理等核心评测维度，几乎涵盖了医疗领域的关键问题。“京医千询”以综合得分92.4分的成绩位居榜单第一。这个优异成绩代表了行业对于“京医千询”落地一年来的充分肯定。

实际上，当前的通用大模型已经具备极强的沟通表达能力，但正在面临着安全保证、专业可信、决策透明和问题解决等方面的挑战。以医疗领域为例，通用大模型无法提供医疗行业以专家服务和专业知识为核心的大量高价值内容，因而无法解决医疗行业的具体问题。作为医疗行业的垂直大模型，“京医千询”自去年7月问世以来，重点围绕可用、好用、放心用三个着力点，向更广泛的健康管理需求人群、更深度的专病领域，探索有效的结合路径。

围绕“可用”，过去一年，“京医千询”深度清洗、合成、积累了超过1T的高质量数据，涵盖医学出版物、专家共识、临床指南、文献，以及检验检查等医学多模态数据，大大提升了大模型的精准诊断和治疗建议能力。

在“好用”方面，京东健康团队与临床专家开展了广泛合作，通过标准化诊疗路径，积累了大量的医疗思维链数据，提升“京医千询”的医疗推理能力，使得“京医千询”能够按照医学专家的逻辑路径完成医学决策。这种“白盒化”的决策链路，为“京医千询”在产业中的应用奠定了坚实的基础。

在推动医疗领域各场景智能化发展的同时，“京医千询”还严格对齐应用场景的合规要求，对医疗风险进行有效的分级和差异防控，满足行业监管的要求。这些工作让“京医千询”能够做到“放心用”。

打造创新产品矩阵 满足医疗服务链条关键参与者需求

众所周知，一项关键技术最好的“试金石”是产业场景落地。京东健康的做法是一切回归到医疗服务本质，以分析患者健康为出发点，聚焦医疗服务链条上的关键参与者，从关键参与者的真实痛点角度形成创新产品矩阵。

具体来说，京东健康正以“京医千询”为基础，构建产品能力，形成面向用户、医生专家、医疗机构，以及面向企业伙伴的产品和解决方案。

此次京东健康发布的“康康”，即是“京医千询”面向广大用户推出的一款智能医疗服务产品。京东健康希望它能成为普通用户身边的个人健康助手。用户在生活中遇到健康方面的问题，可随时向“康康”问询，获得专业的解答。更重要的是，“康康”能够连接大量线上线下医疗资源，无论是寻医问药还是健康科普，都能够一站式得到解决。

用户可在微信搜索“京东康康”小程序，或登录京东健康APP使用“康康”

面向医生专家，京东健康持续打造“京医千询”专家服务智能体。在时间上，通过辅助和替代重复性、低价值、流程化工作，让专家的精力聚焦到最重要的工作中。在空间上，通过数字人等技术，提升对异地患者、行动不便患者的远程医疗服务能力。此外，“京医千询”专家服务智能体还提供了多种集成、被集成能力，降低对医生专家的干扰。中国医科大学附属第一医院皮肤科郭昊医生在一次线上问诊过程中，由于患者首次上传图片模糊，初步判断为色素痣。但基于“京医千询”医疗大模型的京东健康智能医助弹窗提醒“考虑诊断扁平疣可能性是90%，色素痣可能性是60%”，郭医生随即让患者提供了几张更清晰、多角度的照片，最终果然诊断为扁平疣。这次诊断经历让郭医生真切感受到“京医千询”医疗大模型对降低误诊率起到的关键作用。

京东健康还以智慧服务为切入点，通过医院服务流程的智能化改造，重塑患者的就诊流程。从智能就医规划、智能分诊、智能导诊、预就诊到云陪诊，多元产品组合为患者提供明确就医指导的同时，有效与院内资源整合，以提升医院资源利用率，降低服务成本，提升服务满意度。据了解，2023年12月，京东健康与温州医科大学附属第一医院达成战略合作，双方将共建“未来医院智慧服务”，未来打造全国领先的新一代智慧医院的智慧服务系统。

“AI技术正在改变我们的生活，也在改变医疗行业，希望‘京医千询’能够为大家带来更好的医疗服务产品和方案。在未来，我们将继续努力，与各位同仁携手，以科技创新的力量推动医疗健康产业向着更加智慧化的方向发展，为大众带来更高品质的健康生活体验。” 京东健康技术产品部智能算法部负责人最后说。

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