【业务推进】原平农商银行：优质服务打造“暖心银行”
创始人
2024-08-02 23:08:24

近年来，原平农商银行持续优化金融服务，完善金融服务场景，通过优化网点改造、服务转型升级、建强员工队伍，不断提升金融服务的高效性、可得性、便利性，着力打造群众家门口的“暖心银行”。

持续优化网点改造。原平农商银行积极落实“七项优化”要求，重点聚焦行内基层网点基础服务设施完善提升，结合安防达标升级工作，对网点基础金融服务设施、安防设施进行更新改造，优化服务分区，合理布设智慧机具，促进网点布局合理化、动线科学化，有效提升网点服务效率。

有力推动服务转型。该行始终坚持金融工作的人民性，不断转变服务理念，班子带头下一线、走基层，了解网点业务开展情况，发现基层服务痛点、难点，聚焦问题抓整改、促提升，有效推动服务转型。推行网点服务标准化规范化，畅通服务反馈渠道，一体化促进服务质效提升。发挥厅堂积极作用，不定期在厅堂内开展产品宣传、服务接待，为客户普及最新金融资讯、产品优势特点，解答客户疑问，保障厅堂服务效能不断增强。

着力建强员工队伍。原平农商银行为不断提升员工服务能力素质为核心，紧贴行业、群众实际需要开展多层次教育培训，制定员工教育培训计划，涵盖综合素质、专业技能、应急处置、安全防范等多方面内容，一体推进员工队伍综合素质能力不断提升，夯实金融服务基础。更多组织知识宣传、产品推广、服务营销活动，引导更多党员和青年员工在活动中发挥积极作用，服务人民群众，践行“我为群众办实事”，以实际行动打造“暖心银行”。

来源：原平农商银行 赵涵

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