封面评论 | 想要给差评越来越难，消费不能失去真实的参照系
□蒋璟璟
最近，有消费者在上海某烘焙店摆放面包的橱柜里发现蟑螂。没想到，商家愿意赔偿5000元，却要求消费者先删除在社交媒体上传的相关视频。无独有偶，前几日一名消费者在某奶茶店点了饮品，认为其“不好喝”，孰料，该店员工第二天没有提前和他联系，就找上门来请求删除差评……不知从何时起，想要给商家一个差评，变得越来越难了。（澎湃新闻）
发端于电商平台的“买家评分”，曾经创造性地解决了线上购物的“信息不透明”“消费者不信任”的难题。“真实的购物评价”，成为了后来人进行消费决策的重要参考。而有了这一机制的存在，也倒逼着卖家有了更多压力和动力来确保质量、优化服务。基于同样的逻辑，后续又有各类“点评”类网站兴起，“所有人给所有店打分”的盛况，也一度令人印象深刻。而直至今日，这套曾经行之有效的机制，遭遇了前所未有的考验。
一个越来越被大家所意识到的事实是，如今的“买家评价”越来越不真、不准了。很多高分店“盛名之下，其实难副”，不少消费者冲着“五星”而来，结果却是踩坑上当，败兴而归。而与之遥相呼应的是，很多人都在感慨，“想要给一个差评越来越难了”。为了让人“不打差评”“删除差评”，商家们可说是无所不用其极，有耍横玩硬的，比如说通过电话自扰、言语威胁。当然了，也有“抛出糖衣炮弹”“哭天抹泪动之以情的”，千言万语汇成一句话，无非是“删差评”。
无论你吃软还是吃硬，商家总有办法让你删差评。面对“店员可怜巴巴的央求”、面对商家“诚意十足的补偿”，就算是铁石心肠，或许也会软下心来。当给差评变得越来越“不合算”、越来越有“道德负疚感”，那么给差评自然越来越难。按理来说，差评与否，本该是对“产品和服务”本身的评价，可如今，其似乎成了商家“运维能力”“公关能力”的比拼，这无疑是扭曲了评分机制的底层逻辑。
有专业的机构“刷分控评”，有商家处心积虑“维护客户关系”来消除差评，于是乎，我们似乎越来越逼近一个“无差评的世界”，但很显然，这是一个线上化的拟态，而非线下的实态。当差评越来越难，我们便离“真实”越来越远。消费失去了参照系，只会让买卖双方一同迷失。