星巴克新CEO宣布上任100天计划:回归初心,重新明确社区咖啡馆定位
创始人
2024-09-11 17:27:02

9月10日,星巴克新CEO Brian Niccol 发布了公开信,宣布其上任100天计划,承诺将回归星巴克的初心,重新明确社区咖啡馆定位。

信中,Brian 阐述自己过去几周走访星巴克线下门店,与顾客、咖啡师交流时,发现了两个“事实”:其一是品牌价值,星巴克仍是一个备受喜爱的品牌;其二是大家普遍认为。目前星巴克已经偏离了核心。

基于此,Brian 承诺,要回归星巴克的初心,重新明确社区咖啡馆定位。首先从四大方面着手改变:一、赋能咖啡师伙伴照顾好顾客;二、把握每一个早晨;三、重新明确星巴克作为社区咖啡馆的定位;四、讲述我们的故事。

以下为公开信全文(由财经涂鸦翻译):

在我担任首席执行官的第一周,我不仅以领导者的身份,也以长期顾客的身份开展工作。在过去的几周里,我花了些时间在门店里和伙伴、顾客交谈,也和公司里的营运、门店设计、营销、产品开发的团队交流。

在每次谈话中,我都发现了两个事实:首先,星巴克是一个深受喜爱的品牌,我们有很棒的伙伴。我们融入了人们的日常生活,融入了我们所服务的社区。其次,大家普遍认为我们已经偏离了核心。我们有机会为伙伴,继而为我们的顾客创造更好的门店体验。

对高品质咖啡的挚爱,是星巴克成立的初衷——由我们出色的绿围裙伙伴手工制作,奉于顾客精心享用。咖啡是我们的心跳。我们拥有并经营位于哥斯达黎加波阿斯火山山坡上的阿尔萨西亚咖啡农场,它是我们研发创新的基石。通过我们遍布全球的咖农种植者支持中心网络,星巴克的农艺师们与当地咖农分享研究成果,提供培训,探讨咖啡种植的最佳实践。我们采购最优质的咖啡豆,继而由经验丰富的烘焙师团队在全球星巴克烘焙工厂进行精心烘焙。这些烘焙工厂有五家位于美国,还有为欧洲、中东和非洲市场开设的阿姆斯特丹工厂,为中国市场打造的中国昆山工厂,以及为印度这一增长市场建立的印度卡纳塔克邦工厂。我们还在米兰、上海、东京、纽约、芝加哥和西雅图经营着星巴克臻选烘焙工坊,在那里烘焙小批量臻选咖啡豆。我们为门店设计最好的设备,培训我们的咖啡师,以确保每一杯咖啡都体现我们对卓越的承诺。对我们而言,每一杯咖啡不仅仅是一杯饮品,更是匠心倾注的手工制作时刻。

一直以来,我们的门店不仅是一个喝饮料的地方,还是一个聚会场所,一个社区中心。在这里,人们可以展开对话,建立友谊,而热情的咖啡师伙伴欢迎着每一位顾客的光临。大家来星巴克是为了联结和快乐,当然还有美味的咖啡。

我们的许多顾客仍然每天都能体验到这种魔力,但在一些地方——尤其是在美国——我们并不总是能做到。它可能会让人感觉像是在完成交易,菜单可能过于复杂,出品不一致,等待时间太长,或者呈递顾客的时候太忙乱。而这些恰恰是我们提升的机会点。

2.把握每一个早晨:人们新一天的开启从我们开始,我们需要去满足顾客的期待,带去美好。这意味着每一次,我们都要准时出品优质的饮品和食物。

3.重新明确星巴克作为社区咖啡馆的定位:我们致力于提升门店的体验——确保我们的空间能够呈现代表星巴克品牌的视觉、气味和声音。我们的门店将成为吸引顾客驻足的地方,拥有舒适的座椅、周到的设计,并明确区分“外带”和“堂食”的服务。

4.讲述我们的故事:是时候再次讲述我们的故事了——分享我们无与伦比的咖啡专业知识、我们在社区中扮演的角色,以及只有星巴克才能提供的独特体验。我们不会让别人定义我们是谁。

为了支持我们美国业务的发展愿景,我们正在进行技术投入,以增强伙伴和顾客的体验,提升我们的供应链,升级我们的应用程序和移动下单平台。

我在首个 100 天的重点很明确。我将花时间在门店和支持中心,和重要的伙伴、供应商会面,并与团队并肩合作,推动这些关键工作的开启。在一起,我们将回归星巴克的初心。

让我们行动起来吧!

Brian Niccol

星巴克董事会主席兼首席执行官

相关内容

热门资讯

运河财富|中小银行跟进降息 “... 国有银行、股份制银行相继下调存款利率之后,包括北京银行、江苏银行、长沙银行、上海银行在内的多家城商行...
抖音集团成立短剧版权中心 推动... 本报讯 (记者袁传玺)5月29日,抖音集团宣布成立短剧版权中心,旨在加强版权管理,提高短剧质量,支持...
泰康HWP俱乐部:助力中国本土... 国家金融监督管理总局日前发布《关于推动深化人身保险行业个人营销体制改革的通知》,提出要引导保险营销员...
拿地数年未开发!约8.5亿!经... 热点推荐 热点一: 热点二: 热点三: 热点四: 01 近日,经开区官网发布了关于南昌经济技术开发区...
应对“危机”,投资者要求马斯克... 美国特斯拉公司的投资者要求公司首席执行官埃隆·马斯克为特斯拉全职工作,以应对公司面临的“危机”。 据...
股市必读:百济神州(68823... 截至2025年5月29日收盘,百济神州(688235)报收于228.1元,上涨3.07%,换手率2....
旧账未了,新账又来?华瓷股份多... 5月29日晚间,华瓷股份(001216)公司同步披露了部分募投项目延期以及拟定向增发募集不超过7亿元...
中国乙二胺四亚甲基膦酸钠市场投... 中国乙二胺四亚甲基膦酸钠市场投资分析及项目可行性研究报告2025-2031年 【全新修订】:202...
95后线上购险率84%居首,储... 未来两年,线上购险率有望超过线下,互联网保险未来将突破万亿大关,保险配置方式正在从“基本保障”向“精...
重庆A股64家上涨 新安洁再领... 5月29日,78家重庆A股上市公司中有64家上涨。 同花顺数据显示,新安洁以上涨16.95%位居第一...
明起复牌!光洋股份:终止收购银... 停牌9个交易日筹划并购后,光洋股份最终宣布终止。 今日晚间,光洋股份公告称,经交易相关方商讨研究,决...
排队IPO的潮玩公司:左侧是深... 港交所门前再添一家潮玩IP公司。 继泡泡玛特、名创优品、布鲁可、卡游四家头部企业先后登陆港股后,北京...
机构密集调研!长三角区域银行为... 地方性上市银行大获青睐。 5月29日,《国际金融报》记者梳理Wind数据发现,已有超千家机构对24家...
“电报”CEO宣布将与马斯克合... 【环球网报道 记者 李梓瑜】据“今日俄罗斯”(RT)、路透社等媒体报道,社交软件“电报”(Teleg...
拉卡拉20cm涨停,稳定币概念... 稳定币成A股、港股市场热点题材。 5月29日,A股数字货币板块表现抢眼。拉卡拉(300773.SZ)...
英伟达大动作!出货时间定了 当地时间周三,日本长期国债拍卖再次出现需求低迷的情况,加之外界持续担忧美国财政赤字飙升,美国债市也出...
英伟达 CEO 黄仁勋计划出售... IT之家 5 月 29 日消息,在周三提交的 10-Q 文件中披露显示,英伟达 CEO 黄仁勋计划出...
多次IPO无果的杰理科技 “委... 《投资者网》张伟 日前,新三板公司杰理科技(下称“公司”,874500.NQ)披露了对于在北交所首发...
李岩履新方正富邦基金董事长,原... 北京商报讯(记者 郝彦)5月29日,方正富邦基金发布公告表示,董事长何亚刚因退休原因自5月28日起离...
2025郑州跨境电商大会:外贸... 郑州5月29日电 (记者 阚力)2025郑州跨境电商大会29日在河南郑州举行,如何助力外贸产品拓内销...
港股走强,恒生科技ETF易方达... 港股走强,午后涨幅明显扩大,医药股表现突出,黄金股低开高走。截至收盘,中证港股通医药卫生综合指数上涨...
「焦点复盘」创指、深成指放量涨... 财联社5月29日讯,今日108股涨停,16股炸板,封板率为87%,尚纬股份6连板,融发核电5连板,均...
特朗普关税被法院叫停,风险资产... 蒋立冬 派生万物AI 图 特朗普关税“被叫停”后,亚洲股市应声走高。 截至5月29日收盘,日经225...
数据要素概念活跃 雄帝科技、万... 数据要素概念29日盘中走势活跃,截至发稿,雄帝科技、万马科技、天阳科技、朗新集团20%涨停,拉卡拉涨...
【投融资动态】十风科技天使+融... 证券之星消息,根据天眼查APP于5月25日公布的信息整理,十风智能科技(北京)有限公司天使+融资,融...
同学《民营经济促进法》,共绘法... 为深入贯彻落实习近平总书记在民营企业座谈会上的重要讲话精神,全面宣传贯彻《中华人民共和国民营经济促进...
全球媒体聚焦丨就像过量的药!美... 在美国的电力行业,储能电池正扮演着愈发重要的角色。它们像海绵一般,在用电低谷储存电能,在用电高峰释放...
禾赛:“全球唯一盈利”引爆激光... 当欧美激光雷达企业仍在量产亏损的泥潭中挣扎,禾赛科技用一纸财报掀开了“行业仍处于发展初期,所以规模不...
高管动向|深桑达A董事长及两名... 5月29日晚间,深桑达A(000032)发布公告称,公司董事会于近日收到公司董事长司云聪、董事谢庆华...