今年以来,泰州农商银行医药城支行通过强化厅堂服务、优化服务流程、提升服务质量、创新服务模式和加强客户关怀等多种方式,不断提升客户体验,不仅增强了客户的满意度和忠诚度,还赢得了良好的口碑和信誉。
坚持最优服务创价值。该行始终坚持一切以客户为中心,规范服务行为、改进服务方式,同时根据省联社2024年“运营服务·效率主题年”专项活动“厅堂管理规范化”要求,拍摄晨会、迎宾标准化规范流程视频,让全体员工进行学习参考。先后组织敏捷小组召开“大讨论大征集”、集中作业业务讨论、特殊群体特殊业务专项推进会议3次。
坚持科技赋能提效率。该行优化厅堂快捷办理流程3条,如针对集中作业业务客户手工填写的凭证OCR识别率不高的现象,指导客户使用微信填单小程序,有效提高了柜面办理速度,提升了客户的体验感。同时,该行员工将微信群、QQ群等新媒体交流圈发展为服务阵地,根据不同业务需求建立客户群,定期在群内介绍产品和相关活动内容,并在线回答客户疑问和咨询,进一步拉近与客户的亲密度。
坚持特色宣传强营销。该行围绕客户分层管理,合理制定和提供差异化金融服务,满足不同客户群体差异化金融服务需求。深化“适老化”服务改革,持续完善网点厅堂适老服务设施,如开设爱心窗口,提供爱心座椅、老花镜等,全力满足老年客户的差异化需求。同时,不断强化外拓服务,发挥点多面广、人缘地缘优势,通过流动网点进乡村、工作人员携带移动智能设备提供驻村和上门服务等举措,为客户提供办卡、密码重置、金融知识普及等各项金融服务,打通金融服务“最后一公里”。刘 涛