泰州农商银行 多措并举提升网点客户服务满意度
创始人
2024-11-28 16:47:31
今年以来，泰州农商银行医药城支行通过强化厅堂服务、优化服务流程、提升服务质量、创新服务模式和加强客户关怀等多种方式，不断提升客户体验，不仅增强了客户的满意度和忠诚度，还赢得了良好的口碑和信誉。
坚持最优服务创价值。该行始终坚持一切以客户为中心，规范服务行为、改进服务方式，同时根据省联社2024年“运营服务·效率主题年”专项活动“厅堂管理规范化”要求，拍摄晨会、迎宾标准化规范流程视频，让全体员工进行学习参考。先后组织敏捷小组召开“大讨论大征集”、集中作业业务讨论、特殊群体特殊业务专项推进会议3次。
坚持科技赋能提效率。该行优化厅堂快捷办理流程3条，如针对集中作业业务客户手工填写的凭证OCR识别率不高的现象，指导客户使用微信填单小程序，有效提高了柜面办理速度，提升了客户的体验感。同时，该行员工将微信群、QQ群等新媒体交流圈发展为服务阵地，根据不同业务需求建立客户群，定期在群内介绍产品和相关活动内容，并在线回答客户疑问和咨询，进一步拉近与客户的亲密度。
坚持特色宣传强营销。该行围绕客户分层管理，合理制定和提供差异化金融服务，满足不同客户群体差异化金融服务需求。深化“适老化”服务改革，持续完善网点厅堂适老服务设施，如开设爱心窗口，提供爱心座椅、老花镜等，全力满足老年客户的差异化需求。同时，不断强化外拓服务，发挥点多面广、人缘地缘优势，通过流动网点进乡村、工作人员携带移动智能设备提供驻村和上门服务等举措，为客户提供办卡、密码重置、金融知识普及等各项金融服务，打通金融服务“最后一公里”。刘 涛
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