增值服务切莫本末倒置
□徐兵
为在激烈的市场竞争中脱颖而出，保险公司纷纷推出各类增值服务以吸引和留住客户。然而，一些保险公司以“博眼球”“拼噱头”的方式，提供华而不实且违反监管规定的增值服务，如近期的特药卡、CAR-T卡等权益卡。这一现象已引起金融监管部门的关注。近日，河南金融监管局发文，禁止人身险公司在保险业务活动中以此类形式给予投保人或被保险人合同外利益。
所谓特药指的是那些针对癌症、罕见病等严重疾病，治疗效果显著但费用高昂的药品。CAR-T是一种前沿的肿瘤免疫治疗手段，但药品价格极为昂贵。特药卡和CAR-T卡正是基于这样的背景应运而生，保险公司承诺，持卡人可以免费享受这些高价药品或治疗服务，消费者只需激活卡片并输入个人信息，相关的医疗权益即可立即生效。然而，在实际操作中，这些权益卡往往被保险公司及业务员作为拓客、留客的工具，与保险产品捆绑销售，甚至混淆其与保险产品的区别。
优质的增值服务能够增强客户黏性，提升客户满意度，促进保险业务的健康发展。特药卡等权益卡原本是为了满足客户对高端医疗服务的需求，然而，当增值服务沦为营销噱头，甚至违反监管规定时，就不得不让人警惕了。据河南金融监管局人士介绍，“特药卡”等权益卡的提供方为第三方机构，其规模小、实力弱且未获得金融业务经营资格，相关产品模仿保险产品的条款设计和赔付责任，易引发消费者与第三方机构和保险公司之间的纠纷。
消费者购买保险产品是为了获得风险保障，而不是为了获取所谓的“额外服务”。保险业务员在推销过程中过度强调权益卡的价值，忽视对保险产品本身的讲解，导致消费者可能因误解而购买不适合自己的保险产品。保险公司虽然可能短期内通过赠送权益卡吸引部分客户，但这种做法并不利于公司的长期发展。一方面，违规操作可能面临监管处罚，损害公司的声誉和形象；另一方面，过度依赖权益卡等营销手段，可能忽视了对保险产品和服务本身的创新和提升，导致公司在市场竞争中失去优势。
保险公司的增值服务切莫本末倒置，必须坚守合规底线。在提供增值服务时，确保服务的合规性、实用性和可持续性；监管部门加大对保险市场的监管力度，对违规行为进行严厉打击。双管齐下，建立健全监管制度，加强市场监测和风险预警，增值服务创新才能实现双赢，保险市场才能健康稳定发展。