零售银行业务：凯捷金融服务2025年热门趋势
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《凯捷金融服务2025年热门趋势：零售银行业务》聚焦2025年零售银行业务发展，从客户至上、企业管理、智能产业三大主题出发，揭示十大热门趋势，为银行业发展提供方向指引。
- 客户至上：构建全渠道体验是关键。银行整合数字与实体渠道，收集客户洞察，定制产品服务，提升客户体验，像皇家银行、NatWest的成功实践便是例证。提升金融知识也不可或缺，金融教育影响客户行为，利于银行交叉销售，摩根大通、地区银行积极开展金融素养项目。同时，关注年轻客户群体意义重大，银行通过提供专属工具和服务，与年轻客户建立长期关系，美国银行与Greenlight合作、Revolut推出青年银行应用程序，均是这一趋势的体现。
- 企业管理：操作弹性方面，面对监管要求，银行加强IT安全措施，能提升客户信心，巴克莱与微软合作、阿拉伯国家银行优化IT灾难恢复，保障业务稳定。RegTech助力合规，自动化流程、降低成本、应对监管变化，第一公民银行、ING银行借助RegTech提升监管报告效率。存款增长是银行工作重点，在利率波动背景下，银行通过针对性策略吸引客户，美国银行、Revolut推出相关产品和计划。而在入职效率上，数字身份管理助力银行高效处理客户业务，减少入职时间，提升欺诈检测能力，NatWest、汇丰银行积极应用相关技术。
- 智能产业：AI广泛应用于银行运营，优化流程、提升生产力、改善服务，摩根大通、联邦银行借助AI工具提高员工效率。银行积极实施ESG战略，满足监管和客户需求，提升品牌形象，爱尔兰银行、NatWest推出相关产品和服务。开放式金融发展，使银行获取全面客户数据，提供个性化服务，做出更明智决策，Experian、花旗银行借助开放银行解决方案，增强服务能力。
零售银行需把握这些趋势，不断创新，提升服务质量和竞争力，以适应市场变化，实现可持续发展。
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