近年来，东海农商银行围绕省联社高质量建设“四品”运营，做到“团结紧张、严肃活泼”，为高质量发展保驾护航。

强化基础管理，提升运营水平。一是强化风险监督。2024年凭证审核业务量57.62万笔，业务监督率为32.99%；业务审核再监督11.31万笔，再监督率为19.27%。二是加强现金、重要空白凭证管理。2024年共清分现金13.43亿元，清算中心现金库存日均5503.27万元，较去年同期减少351.96万元，降幅6.01%。做好重要空白凭证库存管控，根据每日各网点提交的重要空白凭证需求，及时配送，全年共为网点配送凭证24.81万份，保证了日常业务需求。三是做好假币收缴工作。全年共上缴假币402张，金额35815元；警银合作316次，金额30715元。四是做好数币推广。通过多种形式的广泛宣传，有效提升公众对数字人民币认知度，促进数币普及应用。2024年度，该行开立个人数字人民币钱包50145个，对公账户钱包1217个。

加强账户管理，压降涉案账户。一是强化尽职调查。通过“两卡管理与风险预警系统”履行客户尽职调查等反洗钱义务，按尽职调查情况对客户账户进行精准分类分级。二是强化反洗钱管理。全年向中国反洗钱监测分析中心报送大额交易482份、可疑交易134份；向市人行上报可疑案例1份，并向公安移送相关线索。同时，加强反洗钱培训宣传。2024年共召开反洗钱工作领导小组会议4次，开展反洗钱检查2次、培训27次、宣传17次。三是涉案账户管控。突出“精准”二字，在防控风险的同时，不降低客户用卡体验。全年共开展账户分类分级6次，不断调整账户分类分级结构。甄别出异常账户526户，成功拦截涉诈资金转移3笔，金额206.88万元，3个案例由市反诈中心上报“连云港市见义勇为基金会”，被认定为见义勇为事迹，4人获得见义勇为奖励。涉案账户高发态势得到有效控制。

强化队伍建设，推动效能提升。一是加强业务检查辅导。按计划序时开展各项检查辅导，根据考核情况对落后网点、新晋人员、屡查屡犯人员开展针对性辅导。同时，加大对制度执行薄弱环节的监督检查力度，切实防范业务操作风险，先后组织运营全面检查1次，全面辅导2次，账户管理、反洗钱、对账、现金及凭证管理专项检查各1次。二是提升员工素养。每周二、四组织全行技能练习、业务学习，选取优秀选手定期开展集训。该行在省联社竞赛中取得团体业务考试第一名并获得知识赛道团体优胜奖，7名参赛选手获得知识赛道个人优胜奖。三是提升网点效能。优化厅堂环境，结合标杆网点建设，通过内训师进行网点设施摆放、物品定位、环境整洁等方面的打造，确保厅堂整洁明亮，设施摆放有序。开展适老服务便利化行动，为各网点配备各项适老辅助设施，成立“爱心窗口”，为银发客群提供便捷、快速的服务通道。组建“小圆服务队”，延伸服务触角，对老年及特殊群体客户进行上门服务，并结合总行的各项任务进行全方位的宣传营销。召开专题推进会，交流经验，表彰先进，讲解服务效率提升项目规划，开展客户投诉处理与应对技巧专题辅导，着力提升运营管理服务效能。

陆芹芹