中消协：超六成消费者认为消费环境越来越好
今日（14日）上午，中国消费者协会发布了2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告，这也是中消协自2016年起连续第十年围绕消费维权年主题策划实施专题调查并开展宣贯解读工作。调查结果显示，过半消费者对线上线下消费环境表示满意，超六成消费者认为消费环境越来越好，企业经营表现中“售后保障”连续五年最受关注，消费从“性价比”向“质价比”升级趋势明显。
据悉，中消协于今年1月公布了2025年度消费维权年主题为“共筑满意消费”。围绕年主题内涵及公众消费体验，中消协于2025年“3·15”国际消费者权益日来临之际组织开展消费环境与消费信心网络问卷调查活动，最终回收22,869个有效样本，具有较强的广泛性和代表性。
调查结果表明，当前我国消费环境建设取得积极成效，超六成消费者认为消费环境越来越好。对线上、线下消费环境表示满意的消费者分别达到56.7%和55.5%，线上线下消费满意度趋于一致。近七成受访者对消费环境监管力度与成效表示认可。
调查数据显示，超七成消费者自认能做到理性决策，理性消费趋势显著，绝大多数消费者对绿色低碳消费理念表示认同并能付诸实践。消费者最关注的企业经营表现中，“售后保障”“质量过硬”“安全可靠”位居前三，“售后保障”连续五年最受关注。
调查数据同时显示，超七成消费者认为当前市场供给能满足其多元化、多样化、个性化的高品质消费需求；商品服务质量安全、数据安全、健康属性不足是未能满足高品质消费需求的主要原因。在可能影响消费意愿的因素中，27.8%的受访者将“产品质量”列于首位。
中消协有关负责同志表示，中央经济工作会议和今年政府工作报告均对“提振消费”作出明确部署，相关部门出台系列提振消费办法举措。受政策红利驱动，消费动能持续释放。从生产端到消费端，从制造业到服务业，我国人工智能应用正在加速落地，潜力和前景值得期待。调查结果也显示，22.1%的消费者预计AI智能产品的使用和场景应用在未来一年有望成为服务类消费新热点；智能化电子产品（29.7%）、新能源电动汽车（26.6%）领跑商品类消费热度榜，体现了消费者对于生活便利性与科技创新应用的关注。
南方网、粤学习记者 朱文婷