3·15, 检验有效市场与有为政府协同的标尺
创始人
2025-03-16 16:23:05

又到了一年一度的3·15国际消费者权益保护日,这个对消费者意义非凡的日子。

时至今日,老百姓对于生活的具体感知,很大比例来自于消费活动。

而我们常说的“获得感、幸福感、安全感”,也时常是在消费的过程中被具象化的。

可以说,消费者权益保护工作既是民生工程,更是民心工程。

在3·15来临前夕,2025年湖南省3·15国际消费者权益日主题活动在长沙举行。

3月12日下午,2025年湖南省3·15国际消费者权益日主题活动在长沙举行。

活动现场发布的《2024年湖南省消费维权数据报告》显示,2024年湖南市场监管部门消费投诉总量较2023年整体持平,近五年来增速首次下降;全省消保委系统消费投诉总量较2023年大幅下降。

活动现场披露的另一组数据显示,2024年,湖南实现社会消费品零售总额突破2.13万亿元,同比增长5.4%,高出全国平均水平1.9个百分点,消费对经济增长的贡献率超过70%,成为拉动经济增长的重要引擎。

消费作为最终需求,既是经济增长的逻辑起点,也是经济增长的最终动力。

长沙太平老街人潮涌动。(彭福宗/摄)

从2024年12月召开的中央经济工作会议,到今年全国两会政府工作报告,“大力提振消费”都被摆在重点工作的头条位置。国家也出台了“两重”“两新”等一系列硬核政策举措,促进消费。

在强调收入增长是强消费信心的关键点时,其实有一点不容忽略——有效保护消费者合法权益,也是激发消费者信心的重要密码。

越是在强调提振消费、激活消费、鼓励消费的当下,切实保护消费者合法权益,营造安心舒心的消费环境就越发重要。

根据《2024年湖南省消费维权数据报告》披露,虽然2024年湖南的网购消费维权诉求增速减缓,但其仍占到了投诉举报总量的绝对多数。

哪里产生的消费多,哪里的维权就越多。这也再次印证了中国互联网经济的蓬勃发展。

我们必须看到的是,随着更多新的消费场景出现,需要适配更多元的消费维权渠道和机制。

当消费更多地从线下流向线上时,消费维权自然也会更多地从线下向线上转移。

比如,从2021年开始,湖南省消保委联合红网共同打造“周周3·15 律师在线答疑”公益活动,为消费者提供线上答疑,已推出“律师说法”251期,吸引了近4000万人次关注,直接或间接推动数万条消费投诉获政府部门解决或回应,日益成为全国消费维权领域的“湖南品牌”。

“天天3·15律师在线答疑”公益活动正式启动。

相比于传统的线下消费维权,线上维权成本更低、效率更高,更有利于健康消费生态的构建和优化。

只有将维权流程更简化,处置效率再提高,将维权难点痛点转化为扩需增效的支点,才能让消费者真正做到敢消费、愿消费、乐消费。

当然,就消费者权益保护这一行为而言,或许我们可以探讨一个深层次的问题。

消费首先是一种市场行为。市场的竞争机制在保障消费者权益方面发挥着关键作用。众多商家为了争夺市场份额,不断提高产品质量、优化服务水平。

比如,在智能手机市场,各大品牌纷纷推出功能更强大、操作更便捷、续航更持久的产品,以满足消费者日益增长的需求。

智能手机性价比越来越高。

良性的竞争能使市场整体向更好的方向发展,消费者也因此能够获得更优质的产品和服务。

但市场有时候也会“犯迷糊”,也有自己调节不过来的时候。

比如,当资本逐利的原始欲望占据主导,有时会越过道德底线和法律红线,侵害消费者权益,破坏消费环境。垄断、不正当竞争等行为会搅乱市场,甚至造成劣币驱逐良币的情况。

中国是一个超大规模市场,即便发生这种情况的概率很小,但乘以“超大规模市场”这个基数,也会呈现出不小的体量,影响众多消费者,甚至成为影响全国的大事件。

在市场失灵的时候,就需要政府这位市场的监管者和服务者介入,通过不断建立健全法律,不断加强执法监管,以法律法规的制裁威慑违法犯罪行为,促使商家依法经营。

湖南省“2024消费维权年度人物”颁奖仪式。

从1983年确立国际消费者权益日至今,3·15已从维权事件演变为制度建设的里程碑。

它也提醒我们:一个健康的市场生态,既需要政府的“有形之手”划清规则边界,也需要市场的“无形之手”激发创新活力,而消费者权益保护正是衡量这种平衡关系的重要指标。

从这个维度来看,消费者权益保护工作就是“有效市场”与“有为政府”有机结合的具体实践,也是检验“放得活”与“管得住”动态平衡的一个标尺。而消保委系统,是承载这种结合工作的重要“介质”。

只有“有效市场”与“有为政府”相辅相成、协同共进,才能营造出一个更加公平、公正、透明的消费环境,让消费者权益得到真正的保障。

当每个消费者都能在公平公正的交易中得到安全感,收获幸福感,高质量发展的微观基础就能真正筑牢。

一审|唐炎林

二审|冯 军

三审|肖世锋

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