又到了一年一度的3·15国际消费者权益保护日，这个对消费者意义非凡的日子。

时至今日，老百姓对于生活的具体感知，很大比例来自于消费活动。

而我们常说的“获得感、幸福感、安全感”，也时常是在消费的过程中被具象化的。

可以说，消费者权益保护工作既是民生工程，更是民心工程。

在3·15来临前夕，2025年湖南省3·15国际消费者权益日主题活动在长沙举行。

3月12日下午，2025年湖南省3·15国际消费者权益日主题活动在长沙举行。

活动现场发布的《2024年湖南省消费维权数据报告》显示，2024年湖南市场监管部门消费投诉总量较2023年整体持平，近五年来增速首次下降；全省消保委系统消费投诉总量较2023年大幅下降。

活动现场披露的另一组数据显示，2024年，湖南实现社会消费品零售总额突破2.13万亿元，同比增长5.4%，高出全国平均水平1.9个百分点，消费对经济增长的贡献率超过70%，成为拉动经济增长的重要引擎。

消费作为最终需求，既是经济增长的逻辑起点，也是经济增长的最终动力。

长沙太平老街人潮涌动。（彭福宗/摄）

从2024年12月召开的中央经济工作会议，到今年全国两会政府工作报告，“大力提振消费”都被摆在重点工作的头条位置。国家也出台了“两重”“两新”等一系列硬核政策举措，促进消费。

在强调收入增长是强消费信心的关键点时，其实有一点不容忽略——有效保护消费者合法权益，也是激发消费者信心的重要密码。

越是在强调提振消费、激活消费、鼓励消费的当下，切实保护消费者合法权益，营造安心舒心的消费环境就越发重要。

根据《2024年湖南省消费维权数据报告》披露，虽然2024年湖南的网购消费维权诉求增速减缓，但其仍占到了投诉举报总量的绝对多数。

哪里产生的消费多，哪里的维权就越多。这也再次印证了中国互联网经济的蓬勃发展。

我们必须看到的是，随着更多新的消费场景出现，需要适配更多元的消费维权渠道和机制。

当消费更多地从线下流向线上时，消费维权自然也会更多地从线下向线上转移。

比如，从2021年开始，湖南省消保委联合红网共同打造“周周3·15 律师在线答疑”公益活动，为消费者提供线上答疑，已推出“律师说法”251期，吸引了近4000万人次关注，直接或间接推动数万条消费投诉获政府部门解决或回应，日益成为全国消费维权领域的“湖南品牌”。

“天天3·15律师在线答疑”公益活动正式启动。

相比于传统的线下消费维权，线上维权成本更低、效率更高，更有利于健康消费生态的构建和优化。

只有将维权流程更简化，处置效率再提高，将维权难点痛点转化为扩需增效的支点，才能让消费者真正做到敢消费、愿消费、乐消费。

当然，就消费者权益保护这一行为而言，或许我们可以探讨一个深层次的问题。

消费首先是一种市场行为。市场的竞争机制在保障消费者权益方面发挥着关键作用。众多商家为了争夺市场份额，不断提高产品质量、优化服务水平。

比如，在智能手机市场，各大品牌纷纷推出功能更强大、操作更便捷、续航更持久的产品，以满足消费者日益增长的需求。

智能手机性价比越来越高。

良性的竞争能使市场整体向更好的方向发展，消费者也因此能够获得更优质的产品和服务。

但市场有时候也会“犯迷糊”，也有自己调节不过来的时候。

比如，当资本逐利的原始欲望占据主导，有时会越过道德底线和法律红线，侵害消费者权益，破坏消费环境。垄断、不正当竞争等行为会搅乱市场，甚至造成劣币驱逐良币的情况。

中国是一个超大规模市场，即便发生这种情况的概率很小，但乘以“超大规模市场”这个基数，也会呈现出不小的体量，影响众多消费者，甚至成为影响全国的大事件。

在市场失灵的时候，就需要政府这位市场的监管者和服务者介入，通过不断建立健全法律，不断加强执法监管，以法律法规的制裁威慑违法犯罪行为，促使商家依法经营。

湖南省“2024消费维权年度人物”颁奖仪式。

从1983年确立国际消费者权益日至今，3·15已从维权事件演变为制度建设的里程碑。

它也提醒我们：一个健康的市场生态，既需要政府的“有形之手”划清规则边界，也需要市场的“无形之手”激发创新活力，而消费者权益保护正是衡量这种平衡关系的重要指标。

从这个维度来看，消费者权益保护工作就是“有效市场”与“有为政府”有机结合的具体实践，也是检验“放得活”与“管得住”动态平衡的一个标尺。而消保委系统，是承载这种结合工作的重要“介质”。

只有“有效市场”与“有为政府”相辅相成、协同共进，才能营造出一个更加公平、公正、透明的消费环境，让消费者权益得到真正的保障。

当每个消费者都能在公平公正的交易中得到安全感，收获幸福感，高质量发展的微观基础就能真正筑牢。

一审｜唐炎林

二审｜冯 军

三审｜肖世锋

本文由观潮的螃蟹原创，转载请注明。

欢迎分享转发至朋友圈。

本周热文