做OTA界的“拼多多” 同程旅行近九成用户在非一线城市
记者 钱玉娟 因将“深耕非一线城市市场”作为核心战略之一，同程旅行（00780.HK）被称为OTA（Online Travel Agency的缩写，指在线旅游代理行业）界的“拼多多”。
聚焦下沉市场，通过高性价比的服务抢占大众旅游市场，也让同程旅行收获了一份亮眼的成绩单。
3月20日，同程旅行发布2024年业绩，全年营收173.4亿元，同比增长45.8%；经调整净利润27.9亿元，同比增长26.8%。
业绩增势背后，同程旅行的用户规模不断提升，2024年服务人次达19.3亿，同比增长9.3%，其中的年付费用户达2.4亿，创下历史新高。
年付费用户这一指标，往往被用于评判一个强交易属性的平台能否激发用户消费黏性。从同程旅行的年报数据看，用户规模不仅贡献着更多价值，由下沉市场拉动的用户增长尤为显著。
截至2024年12月31日，居住在中国非一线城市的注册用户占同程旅行注册用户总数的87%以上，其中2024年第四季度，同程旅行在微信平台的新付费用户中，约70%来自中国非一线城市。
同程旅行自2020年开始重点拓展下沉市场，四年实践证明，它在流量的结构性变化中，确实找到了增长点。
非一线城市用户构成了大众旅游市场的用户基础，为了抓住这类群体的消费黏性，同程旅行整合成立出行事业群后，在2024年将各个交通产品线融合，在出行服务上进行组织效能的优化，推出了更具性价比的产品选择。
像机票、火车票的“动态打包”和大小交通组合服务，通过空空中转、空铁联程等出行解决方案，给用户降低出行成本的同时，将服务从飞机、高铁等“主动脉”延伸至公交、地铁等日常交通网络。
受益于联程出行产品方案和服务形态，同程旅行的票务不仅在2024年取得增速，其针对非一线城市用户还构建了一个更为密集的交通出行网络，像“城市通”产品就逐步覆盖全国100多个城市，在用户乘坐地铁、公交等“毛细血管”层提供出行服务。
非一线城市居民既是国内旅游消费的主力军，也在出境游市场表现出增长潜力。2024年，同程旅行的国际机票票量同比增长超过130%，国际酒店间夜量同比增长超过110%。
在目标客群的规模增长与消费黏性刺激下，同程旅行的交通业务在2024年实现收入72.3亿元，同比增长19.9%；住宿业务收入达46.7亿元，同比增长19.7%。
同程旅行CEO马和平表示，同程旅行未来不仅要继续聚焦非一线城市市场，还要提升旅游智慧化水平，从而为用户提供更具效率的消费决策支持。同程旅行业绩公告显示，旅游专属生成式AI产品“程心”已接入DeepSeek，将帮助用户更好地创建个性化的旅游行程；同时已实施由AI驱动的客服系统，为20多个城市提供智慧文旅服务。