近年来，大丰农商银行龙堤支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以客户需求为导向，不断优化服务方式方法，深入推进网点综合竞争力提升工作，持续擦亮金融为民底色，以优质服务纵深推进新金融行动，多措并举为金融消费者带来便捷、高效、有温度的金融体验，用实际行动支持地方经济发展，服务大众。

健全管理考核机制，改善“硬环境”。围绕服务规范专项提升，以持续改善客户体验为目标，通过常态化、精细化管理，不断完善网点服务管理体系，专项开展“治顽疾”服务规范巩固提升活动，着力解决检查以及客户投诉中暴露的网点服务痛点问题。打造客户高度认可、员工高度自信的良好内外部形象，持续推进优质服务规范化、标准化、常态化。

强化客户服务意识，提升“软服务”。将服务理念宣导作为分行例会、网点晨会、集中培训的固定内容，常态化开展网点服务理念培训，加强对服务制度、服务标准、服务规范的学习，将服务内化于心，外化于行。提升柜面业务处理速度，降低客户等候时间，加强自助设备运营管理，规范网点员工职业形象、服务礼仪动作、服务流程，妥善解决客户疑难问题，降低客户投诉数量。

优化大堂服务质效，暖心“零距离”。根据柜面客户流量变化规律，合理开放各网点服务窗口数量，确保客户服务良好体验。增配大堂管理人员，做好自助渠道、智慧柜员机渠道的分流引导及客户咨询，有效缓解前台柜员业务压力。不断优化客户服务管理系统的预警参数设置，确保网点、渠运部门服务管理人员快速响应，及时解决网点排队等候时间较长问题，合理调配服务资源，疏通服务堵点。

下一步，大丰农商银行龙堤支行将继续全面践行“以客户为中心”的服务理念，夯实网点服务根基，提升精细化管理水平。通过美化网点营业环境、规范员工职业形象、固化网点服务标准、强化客户问题治理，不断提升客户体验感，以优质服务做好金融“五篇大文章”，为地方经济高质量发展作出贡献。 朱 蕾