极目新闻记者 刘闪

实习生 陆奕 钟为均

面对亲人突然离世，家属往往不清楚其名下有哪些银行卡，卡放在何处，不得不跑遍所有银行查询。7月3日，极目新闻记者获悉，湖北已推出“已故人员银行卡账户线索跨行查询服务”，家属不用一家家银行跑，就能查询到所有银行卡账户线索。

一次就能查询全部银行卡线索

上个月，武汉一位年过六旬老人来到交通银行湖北省分行营业网点，神情悲伤，他的儿子不久前意外离世，处理完后事后，他想起曾给儿子在交行的银行卡转过账，但交行还有没有其他卡，以及其他银行卡是否开卡、卡号是多少，也一概不知。老人翻遍家家中各个角落也未找到有用信息，只好先来到交通银行网点查，然后再准备一家家银行去查询。

随着我省一项利民便民服务的推出，这种一家家银行查询已故亲人账户信息即将成为历史，只在一家银行“一次就能查全”也将成为现实。在人民银行湖北省分行指导下，交行湖北省分行作为试点受理行，于2024年5月正式开展“已故人员银行卡账户线索跨行查询服务”，切实解决人民群众在亲人离世后查找名下银行卡的困难。

当天，在网点工作人员的耐心指引下，这位老人带着身份证、儿子的死亡证明、户口本等材料，填写了已故人员银行卡账户线索跨行查询申请及承诺书，交行柜台人员短短几分钟就办妥了查询，不仅查到了老人儿子在交通银行的银行卡信息，还查询到了其名下在其他银行的银行卡。

无独有偶，今年3月24日，有位老先生来到汉口银行咸宁分行营业部，查询其已身故亲属名下的银行存款，因为不清楚亲属在哪些银行有存款，这已是他跑的第三家银行了。汉口银行网点柜面人员随即告知老人，现在上线了新的服务，可直接在该网点查到已身故亲属名下的所有银行卡线索信息。老人感慨地说道：“以前听说办理这类业务很麻烦，没想到现在这么方便，一次就能查全，那真是太好了！”

随后，网点大堂经理耐心指导老先生下载云闪付并注册和实名认证，柜面人员在收齐查询申请资料后，立即录入中国银联一窗办系统，2分钟后他就通过手机查询到亲属名下的银行卡线索报告。

提交四项材料审核后即可查询

7月3日，极目新闻记者来到交通银行湖北省分行营业部，柜台人员现场向记者演示了查询经过，只见工作人员登录中国银联一窗办后台，进入已故人员银行卡账户线索跨行查询页面，填写申请信息、申请人员信息、已故人员信息后，即可生成“查询授权码”，以供申请人查询。

不过，在柜台人员查询前，需要申请人提交相应资料。汉口银行总行结算与渠道管理部经理吴凌介绍，已故存款人的配偶、父母、子女凭已故人员的死亡证明、证明亲属关系证明（如居民户口簿、结婚证、出生证明等）、查询人有效身份证件，填写查询申请及承诺书。柜台人员通过中国银联一窗办系统生成“查询授权码”反馈给申请人，查询人使用手机登录银联“云闪付”APP，输入查询人及已故人员的身份信息、“查询授权码”即可接收到银行卡线索报告。

值得提醒的是，银行卡线索报告能查到的信息：已故人员名下所有银行卡归属的银行名称，不体现银行卡号及账户余额等敏感信息，不作为遗产继承等财产处置流程的法律依据。如果需要进一步查询或办理继承相关业务，应进一步咨询发卡银行。

湖北省内67家网点提供查询服务

据介绍，2024年5月，湖北正式开展“已故人员银行卡账户线索跨行查询服务”，截至目前，湖北省内中行、农行、建行、交行、中信、汉口银行等6家试点行的67家网点可提供相关服务。查询人可通过手机登录银联“云闪付”APP，查询到具体受理银行的网点信息。

以交通银行和汉口银行为例，目前，交通银行湖北省分行跨行查询服务已覆盖武汉市6家网点、十堰市1家网点、咸宁市1家网点，共8家营业网点。服务推出至今，该行已累计为超过60位客户提供了查询服务。汉口银行跨行查询服务已覆盖武汉市7家网点、十堰市2家网点、咸宁市2家网点、恩施市2家网点、共13家营业网点。服务推出至今，该行已累计为97位客户提供了查询服务。各地人民群众可就近办理，帮助他们查找到亲人遗留的金融资产线索，有效减轻了家属在悲痛之余处理身后事的奔波之苦。

“面对亲人突然离世，家属往往不清楚其名下具体有哪些银行卡，卡放在何处，传统方式需家属跑遍所有银行，大海捞针，耗时耗力。”交通银行湖北省分行营运与渠道部/业务中心总经理助理程亮介绍，在缺乏账户线索的情况下，继承人难以精准提供账户信息以办理继承公证或提取手续，延误整个遗产处理进程。银行卡账户线索跨行查询服务将群众的“烦心事”变成“暖心事”，体现了金融服务的温度与责任担当，这项服务直击民生痛点，解决了“找卡难”这一重大难题。

汉口银行总行结算与渠道管理部经理吴凌表示，长期以来，公民去世后，继承人无法准确掌握已故亲属生前银行卡开户情况，需前往各家银行分别查询，成为遗产处置中的堵点与难点。汉口银行紧贴便利查询存款、继承存款需求推出该项服务，解决了遗产查询流程繁琐、耗时长的难题，为群众提供了更快捷、安全的便民查询渠道，让群众有针对性地前往相关银行办理存款继承手续。

（来源：极目新闻）