在电商平台低价乱价治理中，知识产权投诉是品牌方最具针对性的维权手段之一。它并非简单的 “一投了之”，而是需依托平台规则，通过 “先沟通引导、后合规举证” 的科学流程，既精准打击违规行为，又避免过度维权引发纠纷，最终实现高效控价与市场秩序维护的双重目标。

一、知识产权投诉管控：分阶段推进，兼顾效率与柔性治理

品牌方运用知识产权投诉管控电商违规，核心是构建 “沟通优先、投诉兜底” 的阶梯式处理体系，让维权过程更具灵活性与合规性：

1. 第一阶段：阶梯式沟通引导，给予违规卖家整改空间

面对未授权且存在低价乱价的卖家，品牌方无需直接启动投诉，可先通过 “柔性沟通” 降低治理成本，体现合规诚意：

第一步，通过电商平台站内信、卖家公开联系方式（如店铺客服、预留电话），向对方发送《价格与授权合规整改通知》。通知中需清晰说明三大核心信息：一是明确卖家 “未获得品牌授权即销售产品” 的违规性质，引用平台相关规则（如 “未经授权销售品牌商品管理规范”）增强说服力；二是告知品牌官方指导价区间及终端售价底线，避免卖家因 “不了解规则” 导致违规；三是设定合理整改期限（通常为 3-5 个工作日），要求卖家在此期间调整价格至合规区间，或停止销售未授权商品。

第二步，跟踪卖家反馈情况：若卖家在期限内主动改价或下架商品，品牌方可将其纳入 “观察名单”，后续定期监测其经营行为；若卖家无响应、拒绝整改，或整改后再次违规，再启动正式投诉流程。这种 “先礼后兵” 的方式，既能减少因信息差导致的不必要投诉，也更符合平台倡导的 “和谐治理” 导向，降低后续纠纷概率。

2. 第二阶段：合规化举证投诉，确保维权成功率

当沟通无效需启动投诉时，“完整且合规的举证材料” 是决定成败的关键。品牌方需围绕 “自身权利合法性” 与 “卖家侵权真实性” 两大核心，准备两类材料，确保符合平台审核标准：

（1）核心材料一：自身合法权利证明，夯实维权基础

需向平台证明品牌方具备主张知识产权的资格，材料需完整、有效且链路清晰：

• 商标权证明：提供国家知识产权局核发的《商标注册证》，需确保商标在有效期内（若已续展，补充《商标续展证明》），且注册类别与投诉商品类别一致；
• 专利权证明：若涉及产品外观、结构创新，提供《专利证书》（含外观设计专利、实用新型专利等），可额外补充《专利评估报告》，证明专利稳定性，避免被卖家以 “专利无效” 抗辩；
• 版权证明：针对产品主图、详情页文案、宣传视频等原创内容，提供国家版权局核发的《作品登记证书》，同时附上作品首次公开发表记录（如品牌官网发布截图、公众号推文链接），佐证原创性；
• 授权证明：若委托第三方（代运营公司、专业维权机构）投诉，需提供权利人出具的《授权委托书》，明确授权范围（如 “有权代为处理电商平台知识产权投诉、提交证据材料”），并附上委托方与受托方的主体资质（如企业营业执照），确保授权链路可查。

（2）核心材料二：卖家侵权证据，清晰锁定违规事实

需通过材料直观证明卖家行为已侵犯品牌方知识产权，且存在低价乱价问题：

• 基础违规证据：包括卖家店铺首页截图（标注店铺名称，证明未授权主体身份）、商品详情页截图（若标题、主图含品牌 logo，或盗用品牌原创图片，需用红框标注侵权位置）、商品定价截图（对比品牌指导价，证明低价事实），所有截图需包含拍摄时间，确保时效性；
• 售假专项证据：若怀疑卖家销售假货，需补充 “购买鉴定” 相关材料 —— 先委托人员在卖家店铺下单，留存订单截图（含订单号、收货地址）、物流跟踪记录；收货后，将商品交由品牌质检部门或权威第三方机构，出具《产品鉴定报告》，明确指出商品与正品的差异（如防伪标识无效、材质不符、工艺粗糙等），报告需加盖机构公章，提升法律效力；
• 其他辅助证据：若卖家此前有违规记录，可补充平台过往处罚截图；若存在跨区域窜货，可提供产品溯源信息（如区域专属编码、经销商出货记录），辅助证明违规严重性。

平台会根据证据完整性与侵权情节，对卖家采取不同处罚措施：轻度违规者，商品下架、店铺扣分；中度违规者，限制商品上架、降低搜索权重；重度违规者（如售假、多次侵权），将被平台永久清退，有效遏制违规行为扩散。

知识产权投诉控价的核心价值，在于 “以规则为依据、以证据为支撑”，既避免了粗暴维权对市场的冲击，又能精准打击真正的违规卖家。品牌方需将其与日常价格监测、渠道管理结合，形成 “预防 - 沟通 - 投诉 - 复盘” 的完整闭环，才能长期稳定电商价格体系，保障自身与合规经销商的合法权益。