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80多岁的夏老伯通过今日头条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#入口向“新民帮侬忙”反映，他和老伴前往桂满陇正大广场店就餐时，却被告知只能“扫码点餐”。由于两位老人使用的是老年手机，根本无法扫码。最终，面对餐厅“不能通融”的“统一规定”，“吃不到饭”的老两口只得饿着肚子，悻悻然而归。

饥肠辘辘

悻悻而归

夏老伯告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者，几天前，他和老伴前往陆家嘴游玩。到了晚饭时间，他们就想着找一家餐馆歇歇脚吃个饭。于是，老夫妻俩就来到正大广场六楼，选中了桂满陇餐厅。

进店后刚一坐下，一名服务员递过了两杯茶水，随即抛下一句“请扫码点餐”，便转身勿勿走开。面对如此状况，夏老伯和老伴顿时“没了方向”：“阿拉用的都是老年手机，没有扫码功能。平时买菜、坐地铁、去饭店都是付现金的。”

为了能吃上这顿饭，老夫妻俩连忙又找来一名服务员，但任凭他们反反复复解释情由，得到的答复始终就是一句“只能扫码点餐”。“阿拉磨破了嘴皮，都没用！”万般无奈之下，老两口只能饥肠辘辘地“打道回府”。

统一规定

唯一渠道

新民晚报“新民帮侬忙”记者来到桂满陇正大广场店实地调查。此时正值用餐晚高峰时段，许多消费者在店门口或站或坐正排队等位，一名服务员不断高声喊着：“手机扫码，先看菜单。”

新民晚报“新民帮侬忙”记者看到，餐厅门口竖着一块告示牌，上面印着一个大大的二维码，并写有“微信扫码点单”的字样。新民晚报“新民帮侬忙”记者打开手机微信，“扫一扫”之后，弹出了一个界面，上面显示“申请获取你的手机号获取会员信息、记录消费信息、发放会员资产”，只有点击“允许”以后，才能进入点餐页面。新民晚报“新民帮侬忙”记者在询问多名服务员，他们都明确回复：餐厅不提供纸质菜单，只能用手机扫码才能点餐，这是“唯一渠道”。

桂满陇正大广场店需扫二维码才能点餐

服务员们强调，这是公司的统一规定，每一家开在上海的餐厅，都是如此。为了进一步核实情况，新民晚报“新民帮侬忙”记者当场致电徐汇日月光、虹口龙之梦、浦东八佰伴等桂满陇沪上多家门店，对方的回应如出一辙：店内不提供纸质菜单，需扫码点餐。

与法有悖

理应说不

新民晚报“新民帮侬忙”记者随机询问多位消费者。市民张先生认为，可以接受“扫码点单”，但是如果这变成商家的一种强制性行为，就有点让人“没法接受”；市民黄女士则表示，很反感商家通过“扫码点餐”这样的手段来获取个人手机号和其他信息。“从一定程度上讲，这侵犯了我们的个人隐私。”

新民晚报“新民帮侬忙”记者查询发现，近年来，“扫码点单”备受各方诟病和质疑。2021年，中消协就曾公开指出，仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权，新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。

对此，上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌给出了相关解释：

首先，消费者的选择权和公平交易权受到了损害。根据《消费者权益保护法》第十条第一款的规定，“消费者享有公平交易的权利。”商家要求只能通过扫码来点单，变成一种强制行为，人为导致消费者没有其他的选项，也并非公平交易。

其次，损害了消费者的知情权。《消费者权益保护法》第八条第一款规定：消费者享有知悉其购买、使.用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《消费者权益保护法》第十六条第二款规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

再次，“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者的个人信息。根据《民法典》第一百一十一条：自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全。如果仅仅是点餐，没有必要搜集消费者的手机号码。

秦裕斌认为，鉴于“强制性”的“扫码点单”与多项法规有悖，消费者有权向餐饮企业说“不”。同时，相关餐饮企业应当立刻整改，为消费者提供合法合理合情的多样性可选择的点餐服务。

对此，“新民帮侬忙”将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 徐驰

图片 | 徐驰

编辑 | 钱俊毅 姚储杰

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