SKP店庆开启 高端百货如何撬动消费
连续蝉联“店王”宝座的北京SKP，开启了一年一度的店庆。11月9日，北京商报记者走访看到，今年的店庆首日恰逢工作日，依旧有不少消费者前来。从活动力度来看，虽与2019年同期相比略有减弱，但服务功能也更加全面。除此之外，北京其他高端商业体也在今年加码了会员服务与个性化体验。可见，高端商业想要撬动消费，不再是打价格战，而是拼服务。
北京商报记者走访北京SKP看到，店庆品牌日首日，未到10点营业时间，商场主入口已排起了约四五十人的长队，其他的门口也有不少消费者在等待。而接近中午时分，开进北京SKP停车场的车辆源源不断。在美妆、服饰等柜台，品牌贴出了自家参与活动的详情，如“10倍积分”“满1000元赠100元”等，三宅一生、lululemon等品牌门店还因进店人数较多，采取了限流措施。
对比往年活动细则，今年北京SKP的“玩法”有所不同。从会员银行刷卡礼的细则来看，今年消费者通过中国工商银行、中国银行、中国农业银行及北京银行等渠道，单卡单笔消费满3000元，“即有机会立减300元”或“即有机会获得300元电子礼金”。对比2019年疫情前同期的细则来看，银行刷卡礼大多为消费满3000元直接赠送300元购物卡，每日有一定限额。
与此同时，与以往店庆优惠可与品牌折扣叠加的条件相比，今年部分品牌在优惠上只能“二选一”。在记者走访时了解到，一家设计师服装品牌店中，消费者结账时只能选择店庆的返现活动或直接参与品牌的9折促销，并不能叠加使用。
据了解，本次SKP店庆为期11天，为11月9日-19日。
不过，对于北京SKP而言，四季度的店庆大多撬动年底消费，而服务提升改造才是稳客流的关键。记者走访看到，LV、DIOR和CHANEL等奢侈品牌已在北京SKP三层已经开设VIP会员室，大多为品牌的高净值客户服务。
可以看出，随着消费环境的变化，“折扣战”的竞争手段已被逐渐抛弃，奢侈品百货正着力于通过场内品牌调整、消费空间打造撬动更大的“蛋糕”。
不止北京SKP，北京商报记者近期走访北京王府中環看到，牺牲大面积的商业面积，为黏性高的消费者提供隐私的休息区域成为一大亮点。王府中環“十王府”坐落于商场三层，面积超1000平方米，该VIP贵宾室曾举办过多个顶级高端奢侈品牌的文化艺术私享活动。
同时，广州太古汇也在近两年完成了会员中心的调整，设有不同等级的会员专属私密空间及活动区域，同时携场内品牌以小型精致活动开辟出新的营销场景，无形中提升了会员价值体验和消费黏性。
在过去，高端商业主要关注的是品牌的入驻和购物环境的营造。然而，随着消费者需求的不断升级，单纯的产品和环境已经无法满足消费者的需求。
消费者更加注重的是购物过程中的体验和服务。因此，各大商业体开始在服务上下更大的功夫。“对于商业体来说，服务的提升意味着更高的客户满意度和更强的竞争力”，中国商业百货协会秘书长杨青松表示，通过提供优质的服务，商业体不仅可以吸引更多的消费者，还可以留住老客户，保持持续的竞争优势。
杨青松认为，商家应做好商品品质和服务，实现聚客和提升消费的目的，同时，商场更应在社交、社群交往功能上着重定位，追求休闲文化娱乐体验及沉浸式氛围营造，或成为商场发展的突破口。
总体来看，北京高端商业进入比拼服务的阶段是市场发展的必然趋势。现阶段，商业体需要更加注重消费者的需求和体验，不断提升服务质量和效率，以适应市场的变化和消费者的需求。
北京商报记者 刘卓澜 胡静蓉/文并摄